Claudine CHAIRI
RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES
Je recherche un poste de Responsable de l'Administration des Ventes dans une PME.
J'ai 10 ans d'expérience en ADV sur 25 ans en commercial. Je parle Anglais couramment (830 points au TOEIC) et je maitrise les logiciels de bureautique.
J'ai participé à la mise en place de SAP, module SD (spécifications de paramétrage et de reporting)et formé les utilisateurs.
Je connais très bien l'industrie, ses enjeux, ses contraintes et la gestion des flux tendus.
J'ai organisé le Service Support Clients (comprenant 32 personnes)afin d'assurer les livraisons dans les délais contractuels.
Je suis autodidacte, avec une formation de base BAC ES et CAP de comptabilité. J'ai fait des formations dans les entreprises où j'ai travaillé.
14 contacts2009 - 2009Gérer un service comprenant 5 personnes : 2 assistantes ADV, 1 commerciale, 2 Ingénieurs Support.
- Enregistrement des commandes, suivi des livraisons et des facturations
- Etablissement de devis, propositions commerciales
- Suivi hebdomadaire de l'avancement
- Reporting hebdomadaire : CA, carnet de commandes, forecast...
- Reporting mensuel et consolidation du forecast
- Début de préparation du budget 2010 : effectifs, formation, investissements, prévisions commandes, CA....
- Projet de réorganisation pour atteindre l'objectif de livraison dans un délai de 20 jours
- Projet de déploiement de SAP.
2003 - 2006Responsable Support Client Avionique. Organisation du service comprenant 32 personnes et mise en place des moyens afin d'assurer les livraisons dans le délai contractuel client :
Mise en place du PDP pour l'approvisionnement des pièces nécessaires. Création d'un outil de gestion dynamique de ce stock (SAP/BO/EXCEL), dans la limite des valeurs d'exploitation.
Création d'un outil dynamique de suivi des équipements en temps réel, afin de répondre rapidement aux clients (SAP/EXCEL/ACCESS).
Mise à jour de la documentation de maintenance. Création d'un service "Méthodes" adapté. Suivi hebdomadaire et reporting.
Mise en place d'indicateurs de ponctualité (SAP/BO/EXCEL) et optimisation.
Mise à jour et/ou création de procédures, selon ISO 9001 V2000 (ex. Mener une revue de contrat.... Ou bien : Gérer les retrofits HONEYWELL)
Suivi hebdomadaire de l'avancement avec l'atelier et les gestionnaires ADV.
Revue d'Efficacité de Processus mensuelle (REP) : analyse des indicateurs et mise en place de plans d'action pour améliorer les résultats.
Obtention des certifications : ISO 14001, PART 145, FAR 145, EN9110, AQAP2120 entre 2004 et 2006.
Indicateurs de ponctualité à fin 2003 : inférieur à 30 % de livraisons dans le délai client.
Indicateurs de ponctualité à fin 2006 : 84 % des livraisons dans le délai client.
Principaux clients : AIRBUS, EUROCOPTER, DASSAULT, THALES, BOMBARDIER, EMBRAER, RUAG, HAL..... et Airlines.
1997 - 2003Mise en place de SAP. Key User pour la spécification des besoins de paramétrage de l'ADV dans SAP. Mise en place des procédures, des formulaires issus de SAP.
Spécification des reprises de données (articles, clients, en-cours...). Planification et gestion de la reprise de données et du démarrage SAP
Formation des utilisateurs. Hot-line post-démarrage.
Gestion des commandes et contrats des clients "hélicoptères" : EUROCOPTER et clients finaux.
Mise en place du PDP, en liaison avec les Commerciaux et la Production.
Enregistrement et suivi des commandes, livraisons, facturations. Relance recouvrement.
1986 - 1997Assistante Commerciale Export, responsable du Secrétariat Commercial.
Organisation du service en pôles d'activités : Industrie / Militaire / Scientifique / Export, et répartition des "équipes" : Secrétaire/Commercial/Ingénieur d'Etudes.
Suivi des appels d'offres, des commandes, des livraisons et paiements.
Gestion des agendas, organisation des réunions, compte-rendus....