Clemence ARMENGOL

En résumé

Entreprises

• Hôtel La Pérouse - Réceptionniste

  2017 - maintenant RECEPTION
  - Check-in et check-out
  - Accompagnements en chambre
  - Suivi des plaintes et back-office
  - Facturations et encaissements (caisse)
  
  RESERVATIONS
  - Prise et saisie de réservations
  - Suivi des dossiers clients
  - Upselling
  
  CONCIERGERIE
  - Organisation de transport, location de véhicules (voitures, hélicoptères...= et excursions
  - Suivi des demandes clients (achats, réservations...)
  - Conseil à la clientèle (culture, restaurants, visites...)

• Hôtel Metropole Monaco - Secrétaire de réservations

  2017 - 2017 - Prise et saisie de réservations par téléphone et mail
  - Caisse et facturations - encaissements
  - Open-close du channel manager et des sites de réservations
  - Suivi des dossiers clients
  - Upselling et ventes additionnelles
  - Audit qualité LHW par téléphone en français et anglais (mystery guest)

• Hôtel Le Negresco - Réceptionniste

  NICE 2014 - 2017 - Check-in, check-out et accompagnements en chambre selon les critères LHW
  - Prise et saisie de réservations
  - Suivi des plaintes et back-office
  - Facturations et encaissements (caisse)
  - Gestion des groupes (rooming list, attribution, lien avec les organisateurs)
  - Suivi de l'occupation - open/close du channel manager Availpro et des extranet

• B4 Park Hotel Nice - Réceptionniste

  2014 - 2014 - Check-in et check-out
  - Prise et saisie de réservations
  - Suivi des plaintes et back-office
  - Facturations et encaissements (caisse)
  - Conciergerie (transport, culture...)

Formations

• Lycée Hôtelier Paul Augier

  Nice 2011 - 2014 BTS Hôtellerie Restauration

• Lycée Du Parc Imperial Nice

  Nice 2008 - 2011 Baccalauréat Scientifique

Réseau

Pas de contact professionnel