Clémence Legrand

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Clémence Legrand

Customer Care Representative BtoB, Viadeo

Lyon, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Novembre 2015

    Customer Care Representative BtoB

    50 - 199 employés

    Formation + suivi des clients BtoB (fidélisation)
    >> Outils de sourcing / recrutement (Viadeo Recruiter)
    >> Outils de communication marque employeur (pages entreprises Viadeo)
    >> Ingénierie de la formation : création de support de formation pour les professionnels

    Missions :
    - activation / gestion des contrats et des accès
    - formation initiale (téléphonique ou en présentiel)
    - points suivis périodiques : satisfaction client, analyse des statistiques, recommandations personnalisées d'optimisation de l'utilisation des outils
    - travail d'équipe avec les commerciaux
    - remontée des problèmes techniques ou attentes clients
    - reporting des actions, mise à jour du CRM (Salesforce)
    - stratégie de communication Marque Employeur

    Objectif : renouvellement des contrats
  • Aujourd'hui
    Novembre 2015
    2012

    Chargée de développement

    +5000 employés

    Villefranche sur Saône

    - Service avant-vente : vente d'espace disponible dans les camions de ligne
    - Service après-vente : mise et place et coordination des flux import-export route Europe pour les clients Rhône Alpes.
  • Aujourd'hui
    Septembre 2011
    Mai 2011

    Customer service agent

    +5000 employés

    Luxembourg

    - gestion des flux entrants Europe : route et aérien
    - priorisation des acheminements avec les responsables logistiques Russie, Afrique du Sud, EMEA et Europe
  • Aujourd'hui
    Avril 2011
    Avril 2007

    Secrétaire du Jury International

    Fédération Française de Voile

    Dans le cadre de la Semaine Olympique Française de Voile, l'une des manches des championnats du monde de voile :
    - inscriptions : 800 coureurs 66 nations
    - accompagnement du jury international composé de 20 juges de nationalités différentes
    - organisation des recours arbitraux
    - traduction des discours lors des cérémonies d'ouverture et de cloture
  • Economie

    Master
    Master 2 Economia y Management internacional
  • Bem Bordeaux Management School

    master ESC
    mobilité Erasmus Espagne
  • Aujourd'hui
    Juillet 2010
    Février 2010

    Assistante communication

    200 - 499 employés

    Assistante communication Fondation de
    - Création de support de communication pour développer l'activité
    - Contribution à la réalisation des supports de communication
    - Suivi presse
    - Développement d'outils spécifiques
  • Università Degli Studi Di VERONA

    Licence droit privé comparé : La force majeure et le hardship dans les contrats
    comparaison UK, Espagne, Italie et France
    Mention Bien
  • Université de Rennes 1

    Licence Droit
    Mention Bien
  • Lycée Brequigny

    Scientific Baccalaureate
    Obtenu avec mention Assez-Bien

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Ses compétences

  • Marque Employeur
  • Analyse stratégique
  • Coordination
  • Formation
  • Service client
  • Analyse fonctionnelle
  • Communication
  • BtoB
  • Marketing

Ses langues parlées

  • Anglais
    ****Bilingue
  • Italien
    ***Courant*
  • Espagnol
    ***Courant*

    Ses centres d'intérêt

    Escaladetricotplaneurmusiquebroderiecuisinejoggingski de randonnéecyclotourisme

    Son entreprise

    Sa présentation

    Bonjour et bienvenue sur mon profil !

    Je suis actuellement en poste chez Viadeo en tant que support technique et formatrice aux solutions de recrutement et Marque Employeur.

    Créé en France en 2004, Viadeo compte 7,5 millions de membres sur le territoire français avec plus de 60% de nos membres en région.

    Viadeo permet aux professionnels de se connecter entre eux, quels que soient leur secteur d’activité, leur fonction ou leur localisation. Retrouver d’anciens camarades, rencontrer son futur manager, recruter de nouveaux collaborateurs, échanger avec des personnes de son écosystème, développer une activité ou encore valoriser son profil : telles sont les nombreuses opportunités dont bénéficient les membres de Viadeo.

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Julie Amzallag
    Christian Navarro
    Frédéric Bacquet
    Albane Deck

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