Clémence WILEY DIVET
Spécialiste relation client, efficacité commerciale, formation
Actuellement en expatriation au Caire en Egypte, je suis intéressée par tout ce qui peut toucher à la région. Je suis curieuse de rencontres et de découvertes alors n'hésitez pas !
Et si vous souhaitez développer un business, j'ai plein d'idées ! D'autant plus que je continue à intervenir à distance et sur place pour des prestataires en France.
68 contacts2007 - 2007Mémento Conseil, cabinet spécialisé en efficacité commerciale.
Consultante, j'interviens sur les spécificités de la relation client et l'approche commerciale.
2006 - 2006Webcad, 1600 personnes, Rabat, Maroc, Solutions de gestion de la relation client, siège Webhelp, Paris, 2006,
Directrice d’activité
Direction et développement du département appels sortants, 130 positions, 20 cadres intermédiaires sur des activités de télévente, prise de rendez vous, détection de projets, gestion de portefeuille ; GACD, Cegetel, M6 boutique, Ciel.
Mise en place d'une structure d'encadrement ; recrutement sur les postes de cadres intermédiaires.
Conception et animation de formations d’encadrement
Management, montée en compétence et accompagnement des équipes sur le suivi des projets et la mise en place d'actions correctives quantitatives et qualitatives.
Coordination de l'ensemble des projets pour la gestion des ressources humaines et techniques
Interface avec les métiers support
Membre du comité de direction
Interface avec les directeurs de clientèle du siège Webhelp, Paris.
2004 - 2005Accessteleservices, 250 personnes, Rabat, Maroc, opérateur de centre d’appels, 2004-2005
Chef de projet
Gestion d’un centre de profit de 80 positions en émission d’appels et de cadres intermédiaires sur des activités de télévente, prise de rendez vous, détection de projets ; Le Sésame, Seloger, BNP , Honda.
Interface avec les clients français pour les lancements et suivi des projets ; réunion de production hebdomadaire et synthèse mensuelle.
Recrutement, formation produit et vente des équipes en adéquation avec les projets.
Analyse de production et optimisation de la rentabilité des projets.
Participation à l’élaboration et la réalisation du plan de restructuration 2005 :
Réorganisation de la production en terme de reporting, procédures, communication interne, outils informatiques.
Participation aux ateliers de travail liés aux ressources humaines : construction des grilles évaluation, entretiens individuels, coaching et montée en compétence des cadres intermédiaires.
2001 - 2004Déléguée Commerciale Affaires
Gestion d'un portefeuille de clients d'entreprises listées privées ou publiques spécialisées dans les transports SNCF, RATP, Tabac Altadis, Philipp Morris, consommation Kraft Jacobs Suchard, Ballantines, petites structures cabinets d’avocats et zone géographique de Bercy, Accenture, Fidunion.
Chiffre d'affaires
2001 : 90% de l’objectif (1150 KE) 2002 : 125% de l’objectif (2100 KE) 2003 : 120% de l’objectif (3750 KE) Prospection et fidélisation de la clientèle pour la commercialisation de l'ensemble du réseau Accor, contrat hébergement, séminaire, conventions, incentive dans les hôtels Accor, et autres activités du Groupe : agence voyage.
Elaboration et suivi d'un plan d'actions commerciales annuel intégrant les actions clientèles et les différentes missions.
Participation aux réunions de place
Recueil et transfert d’informations aux 8 hôtels de la zone géographique, Mercure, Novotel et Sofitel.
Organisations d’actions de fidélisation : petit déjeuner, rencontre inter entreprise, présentation client.
Participation aux actions de communication des hôtels et Groupe : compétition de golf, cocktail, ouverture d’hôtels,
Rénovations.