Clément Brillaud
Directeur Pôle Client, D A Y T O N A
Après plus d'un an passé chez Cartier International à un poste d'analyste stratégique,où je devais principalement analyser les résultats des filiales, comparer les performances et reporter à la direction, je me suis orienté vers une approche plus opérationnelle des réseaux de distribution commerciale.
A partir de 2003 , je suis devenu collaborateur d'une société de service (Dynamic Marketing Service), dont le coeur de métier est le suivi de la qualité de service délivré aux consommateurs dans les points de vente, avec comme outil principal: la visite mystère.
Après trois ans passés en tant que responsable régional de la zone Ouest puis comme responsable opérationnel Clients, je suis devenu, en 2006, directeur de clientèle. Je manageais une équipe, pour produire la photo du réseau de mes clients et les recommandations associées : les objectifs étaient de valider l’application de consignes centrales, d’optimiser les performances des magasins, et d’assurer l’homogénéité de l’image véhiculée par ceux-ci.
Fort de toutes ces compétences,au cours de l'année 2010, je suis devenu associé dans une société de marketing nantaise, avec pour objectif la mise en place d'une offre de service " conseil en performance des réseaux", en complément des autres offres de l'agence.
Ma mission consiste à identifier les cibles sur le marché local nantais et à proposer un service clé en main à des marques ou à des distributeurs pour identifier les forces et les faiblesses de leur revendeurs, et dans un second temps, oeuvrer en tant que conseil et piloter la mise en oeuvre des opérations d'amélioration du réseau.
Aujourd'hui, j'envisage d'évoluer, non plus dans une logique d'offre de service externe mais dans une logique d'intégration complète dans une agence de service. J'envisage de plus de ne plus être implanté à Nantes mais plutôt à Paris et de revenir vers une activité de direction de clientèle, gérant des comptes client et manageant une équipe d'opérationnelle.
33 contacts2010 - 2011Lancement de l'activité "qualité réseaux et visites Mystère" dans une société de conseil, communication et évenementiel
2006 - 2009Dynamic Mystery Shopping-Audit de la qualité - (49 salariés, CA 2009:8.6M€) :
(Coeur de métier: Mesure de la qualité de service délivrée au client)
Depuis Janv 06 Responsable Clients/ Chef de projet
->Objectif CA :1500 k€ , Encadrement : + 5 collaborateurs (chargé d'étude et responsable terrain).
? Développement commercial et marketing opérationnel
-Préconisation d’actions terrain adaptées aux réseaux
-Développement du CA par propositions complémentaires
? Management de projet et optimisation des réseaux de distribution
-Sélection des indicateurs à mesurer pour faire progresser les points de vente
-Pilotage de l'activité d’équipes lors des vagues d'audits et de visites mystère des points de vente et lors du traitement des résultats
-Conseil technique en phase de pré-production
? Stratégie et communication
-Rédaction de rapports d’analyses stratégique et de retours sur expérience
-Présentation des résultats aux clients
-Reporting en interne de l'avancée des opérations en cours
2003 - 2005Responsable Terrain :
-Gestion opérationnelle des visites mystères au sein des réseaux de distribution.(gestion logistique, recrutement)
2002 - 2003Cartier International (330 salariés), Direction Internationale, Département Stratégie Réseaux :
Assistant Analyste Stratégique -
-Développement des réseaux :
>Participation aux business plans d’ouverture ou de rénovation de boutiques (budget : 2m€ sur plan à 5 ans).
>Etudes de marché de la possible implantation de Cartier sur de nouveaux territoires.
>Veille concurrentielle et recherche de nouveaux modes de distribution.
-Audit de l’existant :
>Audits et ranking des points de vente (analyse des sets de références, de la rotation des stocks, du mix- produit et observation du respect des normes Groupe…).
>Etude sur les marges applicables aux distributeurs.
>Recherche d’indicateurs pertinents à partir des résultats des filiales et recommandations pour optimiser les ventes (résultat : progression de 5% du CA d’une ligne de produit).