Clément PROMELLE

Siège de SFR Business Team
- Gestion de grands comptes en national
- Partie Après-Vente déploiement :
Relation avec les clients (DSI, directeurs informatiques, directeurs de sites) pour répondre à leurs besoins, en respectant les clauses des contrats cadres. Cette tache implique de savoir déceler un besoin chez un client, grâce à un dialogue poussé et une disponibilité permanente.

- Partie Après-Vente vie de réseau :
Gestion de vie de réseau normal, avec des réunions d'exploitation régulières.
Gestion des réclamations, en relation avec les DSI client, et les Responsables Opérationnels de Comptes, Chefs de Projet, et bien d'autres interlocuteurs en Interne.

- Partie Avant-Vente Négociation :
Rendez-vous clients, évènements d'entreprise, dialogues poussés, tous ces outils permettent de mieux répondre aux appels d'offre règlementés.

- Gestion de projet transversale
Afin d'améliorer le mode de passage de commande et de mise en facturation de Grand Compte tels que le Ministère des Finances, de la Justice, ou encore de la Culture aussi bien que le RSI ou la SNCF, il faut une organisation simple. Pour cela, SFR a mis en place des outils qu'il faut faire adopter aux clients et aux équipes d'Ingénieurs d'Affaire.
J'ai donc mené des équipes sur ce projet. Une équipe par compte, composé de l'ingénieur d'Affaire du compte, de l'Ingénieur Technico-Commercial, du chef de projet du compte et de moi même.
En lien avec les ingénieurs du Marketing Produit, j'ai pu augmenter sensiblement la part de commandes passées par cet outil, et donc faire gagner un temps non négligeable aux Ingénieurs d'Affaire et réduire les délais de déploiement chez le client.

- Enquête Ad Hoc de notoriété sur le comté de Kerry, Irlande
- Administration, Traitement, Analyse des données et Rapport, Suggestions

- Observation du lieu de vente, liste des efforts consentis au recyclage, et mise en valeur optimale dans le lieu de vente, en réponse à l’attente des clients plus sensibles à la problématique environnementale.
- Approche de la Gestion de la Relation Clients, et fidélisation par une relation assidue

- Opérations de guichet et assistance à la clientèle

- Mise en place d’une politique de réseaux et Stratégie de Développement
- Mailing, management d’une opération de phoning
- Organisation et Animation de plusieurs évènements liés à la création du réseau