Sylvain CLEMENT

En résumé

Entreprises

• Verizon - Consultant - Client Services Manager

  PUTEAUX 2015 - maintenant

• Sylvain CLEMENT Conseil en Management sur+mesure - Consultant en Management Service Excellence IT / Télécoms

  2013 - 2015 Consultant en Management Service Excellence IT / Télécoms
  

• T-Systems - Responsable des fournisseurs de Services et Télécommunications

  ST DENIS 2011 - 2013 Basé à Paris et à Zurich, contact unique pour les territoires français et la Suisse. Membre d’une équipe Internationale : Vendor and Provider Management.
  Gestion des contrats opérateurs : qualité / performance des Services contractuels des fournisseurs (Run / Build) Services Télécoms (intercos, lignes d’accès, transmissions, MTTD, MTTR, pénalités, etc.) et hébergement (POP, Datacenter), conduite de plan d’amélioration.

• BT Global Services - Responsable de Centre de Services et de Support Clients Grands-Comptes Internationaux

  Puteaux 2005 - 2011 • Février 2011- Septembre 2011 :
  Manager de contrat de Services en Infogérance pour la Société Générale. Plusieurs équipes de techniciens et ingénieurs (front, back office et gestion de projets).
  
  • Juin 2005 – Février 2011 :
  Responsable d'équipes support clients: Equipe de 30 techniciens et ingénieurs
  o Gestion des opérations (supervision, intervention de maintenances, escalades clients/fournisseurs). o Amélioration des Services France et EMEA.
  o Responsable des processus ITIL : Incident, Problème, Changement.
  o Initiateur et leader du projet de « Gestion des Connaissances des Opérations de BT France (PADAWAN) ». Projet couronné par le crédit impôt recherche 2010.
  • Deux missions de conseil à l’international pendant cette période
  o Janvier 2011 chez BT Hungary - Conseil en Organisation et Management des opérations (ITIL) dans le cadre du transfert de l’activité « centre de
  Services » en Hongrie.
  o Septembre 2007 – Janvier 2008 chez BT Germany – Conseil en Organisation et Management de l’information « projet Handover from Service
  Delivery to Service Operations» soit : Passage de consignes du BUILD vers le RUN.

• Cegetel - SFR - Support - Grands Comptes

  2004 - 2005

• self employed - travail temporaire - Service Desk & Maintenance IT Micro LAN WAN

  1999 - 2004

Formations

• IDCE Institut Pour Le Développement Du Conseil En Entreprise

  Angers 2014 - 2014 BAC+5 "Consultant en Management"
  
  Certification enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles au niveau 1 soit Bac+ 5 (sous le code 315 n)

• Université Du Québec À Montréal (Montréal (Québec))

  Montréal (Québec) 2009 - 2009 Doing Business in America

• Essec EME

  Paris La Défense 2009 - 2010 Management Opérationnel International
  Initiateur et leader du projet de « Gestion des Connaissances des Opérations de BT France (PADAWAN) ». Projet couronné par le crédit impôt recherche 2010.
  Mémoire de fin d'étude publié à L'ESSEC.

• Essec MOP / MOPI

  Paris La Défense 2009 - 2010 Master Management International
  
  Initiateur et leader du projet de « Gestion des Connaissances des Opérations de BT France (PADAWAN) ». Projet couronné par le crédit impôt recherche 2010.
  Mémoire de fin d'étude publié à L'ESSEC.

• AFPA

  Champs Sur Marne 2002 - 2003 Telecom Operators BAC 2