CLERMONT Françoise

Activités de conseil, accompagnement marketing et formation dans le domaine du tourisme : stratégie et plan marketing, plan d'actions e-marketing, évaluation des résultats, assistance à l'élaboration de cahiers des charges (études, communication, internet, e-marketing), études de clientèles, formation.

Références récentes :

- 2010 et 2011(en cours) - Accompagnement de l'office de tourisme de Brest Métropole - "Démarche pilote marketing et d'organisation pour construire l'office de tourisme de demain" dans le cadre de CoManaging.

- 2010 - Conception et animation d'un programme de formation régionale au E-Tourisme (Académie E-Tourisme en Pays de la Loire) dans le cadre de CoManaging (animation de 29 modules de formation "Être présent facilement et efficacement sur Internet"adaptés aux différentes activités du tourisme - conception et animation d'un module "optimiser ses relations presse sur Internet".

- 2010 - Accompagnement des organismes de tourisme du massif des Ardennes (France, Belgique et Luxembourg) "Détermination d'un positionnement touristique, définition d'un diagnostic et d'une plateforme marketing partagée" dans le cadre de CoManaging.

- 2010 - Accompagnement de l'office de tourisme des Sables d'Olonne : accompagnement à la définition d'une stratégie web marketing, accompagnement au cahier des charges du nouveau dispositif web.

- 2009 - Formation "Mieux connaître ses clientèles" : Conception du module de formation et animation de plusieurs cessions. Commanditaire : Conseil Régional du Limousin (mission réalisée dans le cadre de Comanaging).

- 2008 et 2009 - Formation "Mailing et Emailing de conquête et de fidélisation" et "Enquêtes de clientèles : quels objectifs" : Conception du module de formation et animation de plusieurs cessions. Commanditaire : Rn2D (Fédération des CDT et Loisirs Accueil).

- 2009 - Accompagnement à l'élaboration du Schéma de Développement et d'Organisation du Tourisme en Tarn-et-Garonne 2009-2013 - Conseil Général Tarn-et-Garonne (mission réalisée avec Qualitour dans le cadre de Comanaging).

- 2009 - Accompagnement et définition du Plan Marketing 2009-2011 du CDT Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, dans le cadre de Comanaging.

- 2009-2010 - Accompagnement à l'élaboration du Schéma de Développement Durable du Tourisme et des Loisirs de Picardie 2009-2013 : élaboration de l'état des lieux et du diagnostic, définition de la plateforme stratégique développement et marketing. Commanditaire : Conseil Régional Picardie (dans le cadre de Comanaging).

- 2008 - Actualisation de l'étude sur le poids économique du tourisme en Poitou-Charentes, enjeux et orientations stratégiques : analyse des sources d?information, collecte, traitement et analyse des données, définition d?enjeux et de propositions d?orientations. Commanditaire : Conseil Régional Poitou-Charentes (mission réalisée dans le cadre de Lancéa Développement).

- 2008 - Etude des comportements et attentes des clientèles touristiques en vue d'une refonte des éditions du Comité Départemental du Tourisme de la Touraine : focus-groupes et préconisations. Commanditaire : Comité Départemental du Tourisme de la Touraine (mission réalisée dans le cadre de Comanaging).

- 2008 - Accompagnement de la Commission « Groupes » de la Fédération Nationale des Services de Réservation Loisirs Accueil : animation d'une journée de travail de la Commission pour la définition d?une stratégie marketing 2009-2011. Commanditaire : FNLAF.

- 2008 - Etude de clientèle de la région Limousin : préparation de l'enquête (plan de sondage, questionnaire), suivi terrain, traitement et analyse des résultats. Commanditaire : Comté Régional du Tourisme du Limousin, Comités Départementaux de la Creuse et de la Haute Vienne (mission réalisée dans le cadre de Jousset Consultant).

- 2008 - Définition d'un positionnement des villes françaises en vue de leur communication commune sur l'étranger : analyse de l'offre, des positionnements actuels, de la concurrence et préconisations - Club du tourisme en ville, Maison de la France (dans le cadre d

Définition des stratégies, programmes d'action et budgets dans ces trois domaines, encadrement d'une équipe de 8 personnes :
- Encadrement de l’élaboration et de la mise en oeuvre du Plan Marketing 2007-2012.
- Réalisation et présentation officielle du diagnostic du Schéma Régional de Développement du Tourisme et des Loisirs (1998-2006), rédaction des orientations de développement et des orientations de stratégie marketing.
- Encadrement d’études marketing et conseil auprès de partenaires régionaux, départementaux et locaux.
- Définition et encadrement des plans d’action en matière de communication produits et de gestion de la relation client.
- Assistance à la mise en place et lancement de la ligne de produits des hôtels de charme et de caractère, et lancement des produits « Junior ».
- Encadrement des missions TIC (sites Internet, réseau régional d’informations touristiques).

Définition des orientations, programmes d'action et budgets en matière d'observation du tourisme, de marketing opérationnel et des TIC, encadrement d'une équipe de 4 à 6 personnes (selon les projets) :
- Réalisation du diagnostic du Schéma Régional de Développement du Tourisme et des Loisirs (1992-1998).
- Encadrement d’études marketing stratégiques (quantitatives et qualitatives)
- Mise en place et lancement de la ligne de produits des hébergements ruraux de caractère : « Art de vivre ».
- Définition et encadrement des actions de marketing direct.
- Encadrement d’une étude de clientèle régionale(un an d’étude sur le terrain, 10 000 questionnaires) sur les caractéristiques, comportements et dépenses des clientèles touristiques
- Encadrement des missions TIC