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Sfam Assurances
- Superviseur
Romans-sur-Isère
2018 - maintenant
Management d’une équipe de 10 à 17 commerciaux (prospection commerciale sortante et entrante) :
- Animation et supervision d'une équipe
- Gestion de la monter en compétence des commerciaux et de leur motivation
- Suivi des performances individuelles et collectives et pilotage des indicateurs de performances
- Gestion de la productivité (QS, temps de communication, improductivité.. )
- Animation de réunions d’équipes, de briefs de lancement etc...
- Déploiement d’actions pédagogiques
- Contrôle de la qualité et du respect des procedures
- Gestion administrative diverses (Gestion des feuilles de presences, de l'absentéisme, rédaction de compte rendu, établissement de bilan mensuel, de grille d'ecoute etc...)
- Gestion disciplinaire (rédaction et réalisation d'entretiens managériaux)
etc..
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Groupe B2S
- Téléconseillère
MAINg
2013 - 2017
Conseillère pour le centre de relation client Nespresso / SFR/ Cafe Royal / SFAM
- Prise d'appel entrant (BtoB et BtoC) :
* Accueil, conseil, et orientation de la clientèle et des prospects
* Prise en charge et suivi des demandes
* Prise de commande, proposition et vente des produits Nespresso
* Promotion de la marque et de ses services
* Vérification et mise à jour des dossiers
* Gestion des demandes de duplicata de facture, devis, extraits de compte...
* Gestion des demandes de remboursement et de re-facturation
* Information et traitement des problèmes comptables (retard de règlement, erreur comptable...)
* Aide à l'utilisation et la connexion du site internet
* Assistance sur les pannes machines et organisation des maintenances SAV
* Gestion, mise à jour et information sur les contrats Professionnels...
- Appel Sortant (BtoB et BtoC) :
*Prospection commerciale
*Promotion de l'entreprise et des services
*Vente en one shot
*Fidélisation client...
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Hôpital Saint Jean de Dieu
- Gestionnaire de Planning
2013 - 2013
Responsable de l’organisation du service de nuit et de ses besoins en personnel (100 embauchés) :
- Préparation, suivi et mise à jour des plannings de chaque unité de soin
- Suivi et enregistrement des absences
- Planification et organisation des besoins en remplacement
- Préparation des CDD/CDI/ contrat intérimaire et suivi de la signature des contrats de travail
- Gestion des besoins intérimaires,
- Passage et suivi des commandes intérimaires,
- Accompagnement des Cadres de Santé de nuit sur la gestion du personnel
- Interface avec le service RH de jour et la Direction des Soins….
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Carré Blanc Paris
- Assistante RH
roanne
2013 - 2013
Responsable du suivi des embauchés des 40 Succursales CBB France, soit 120 salariés :
- Organisation et gestion du recrutement
- Elaboration, envoi et suivi des contrats de travail
- Contrôle et suivi des plannings
- Décompte et validation des demandes d’absences et d’heures supplémentaires
- Gestion des renforts pour les pics d’activité et anticipation des remplacements,
- Traitement et rédaction de courriers (sanctions disciplinaires, congés maternités...)
- Alimentation des tableaux de bord, pour la Direction et le suivi commercial
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Amazon
- Assistante RH au servie Production
Clichy
2012 - 2012
Responsable du suivi de la gestion du temps des 200 embauchés et des 200 intérimaires :
- Suivi de la gestion du temps (contrôle et correction des pointages, des anomalies et des Times of Task)
- Actualisation des plannings
- Contrôle des absences et des retards
- Rédaction des sanctions intérimaires
- Suivi des périodes d’essai et des fins de mission
- Gestion des ouvertures à heures supplémentaire
- Suivi des indicateurs RH et mise à jour des tableaux de bord pour la direction,
- Renseignement du personnel et des manageurs sur la législation sociale et les spécificités de la structure…
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Norbert Dentressangle
- Assistante RH
SAINT-VALLIER
2011 - 2011
Assistante de Gestion du personnel intérimaire (environ 35) et embauché (54 salariés) :
* Référencement des besoins en intérim
* Elaboration et suivi des contrats Intérimaires
* Suivi et correction des heures de pointage,
* Mise à jour du logiciel de gestion du temps (saisie des absences, vacances...)
* Etablissement et contrôle des relevées d'heures
* Gestion et suivi des plannings, du retard et des absents
* Pré-facturation des heures auprès des agences intérim
* Déclaration et suivi des accidents du travail
* Tenu et mise à jour du registre du personnel
* Contact et évaluation des agences intérimaires
* Contrôle des factures intérimaires
* Suivi et mise à jour des indicateurs RH
* Elaboration des tableaux de bord pour la direction
* Contrôle des factures intérimaires et l'exploitation
* Traitement du courrier
* Préparation du budget 2012
* Participation au réunion CHST et DP
* Participation à la préparation des bulletins de paie
* Gestion des tickets restaurants
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Carré Blanc Paris
- Assistante RH +
roanne
2010 - 2010
Stage et CDD
Mission :
- Responsable du suivi des embauchés des succursales Carré Blanc France soit 80 salariés
- Analyse de l'entreprise dans le cadre d'une mise en place d'une GPEC
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CAISSE REGIONALE ASSURANCE MALADIE
- Stagiaire Assistante Qualité
Paris
2009 - 2009
Stage de 3 mois
Mission :
- Participation à l'obtention de la certification ISO 9001
- Réalisation d'audit interne
- Conseil et orientation des pilotes et référent documentation
- Initialisation et suivi des plans d'action Qualité
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Laser Contact
- Stagiare Assistante de Direction
BOULOGNE BILLANCOURT
2007 - 2008
Stage de 2 mois
Mission :
-Préparation et Organisation :
*de la réunion Plénière du site
*de la soirée d'inauguration de l'expansion du site
- Formalisation des procédures Qualité dans le cadre de la norme ISO 9001
- Mise en place d'un système de sécurité par badge magnétique
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La MIFE du Roannais
- Stagiaire Assistante de direction
2007 - 2007
Stage de 2 mois
Mission :
- Préparation et Organisation de l'Assemblée Générale 2007
- Gestion de l'accueil physique et téléphonique
- Réalisation d'une enquête de satisfaction
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Henry Grange & Fils - La Maison du Confort Electrique
- Stagiaire Assistante de Direction
2006 - 2007
Action Professionnelle
Mission :
- Organisation des journées portes ouvertes de la Société
- Création d'une nouvelle maquette publicitaire
- Gestion des contrats de maintenance
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IFSI Roanne
- Stagiaire Assistante de Direction
2006 - 2006
Action Professionnelle
Mission : Mise en place d'un système d'archivage informatique des dossiers étudiants
