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Clio SERRANO

Castres

En résumé

Mon expérience dans les différentes compagnies de négoce telles que Pierre Fabre et Nutrition et Santé m'ont permis de travailler dans des sociétés internationales dans le domaine de la Distribution.

J'ai participé à des projets de déploiement d'ERP et de CRM dans les filiales étrangères de ces deux entreprises.
Selon les projets, les missions que j'avais en charges ont évolué :

Pierre Fabre - ERP Microsoft Dynamics AX :
Je suis à la fois l'interlocutrice « Customer Service » privilégiée pour les déploiements de toutes les filiales du programme Dynamix, et un Coordinateur Projet d'un des déploiements, en synergie avec les enjeux business locaux et de la stratégie de développement du groupe à l'international.

Nutrition et Santé - ERP Minos et CRM Minos
Dans ce projet j'ai été en charge du déploiement de l'ERP dans la filiale italienne dans le domaine de la Distribution et de la CRM pour la force de ventes. J'ai donc été amenée à m'occuper des phases classiques d'un projet de l'analyse du besoin au déploiement de la solution.
Aujourd'hui je suis responsable de la cellule maintenance, pour assurer le support de l'ensemble des filiales démarrées.
Comme dans tout projet avec un éditeur, il y a donc un travail de coordination entre les différents métiers, de planification des taches, de communication, de mise en place d'indicateurs et leurs suivis.

Mes compétences :
SAP
Microsoft SharePoint
Microsoft Project
Microsoft Excel
Microsoft Dynamics AX
Knowledge Management
Gantt Project
Business Objects
Business Intelligence

Entreprises

  • Pierre Fabre - Chef de projet déploiement Dynamix Customer Service & Sales

    Castres 2017 - maintenant Au sein de la Direction Digital, Organisation & Processus, Systèmes d'Information (DOPSI) et sous la responsabilité du Responsable des Déploiements Dynamix, je suis à la fois l'interlocutrice « Customer Service » privilégiée pour les déploiements de toutes les filiales du programme Dynamix, et un Coordinateur Projet d'un des déploiements, en synergie avec les enjeux business locaux et de la stratégie de développement du groupe à l'international.
    Dans ce cadre, j'ai missions principales :
    - Responsable du Domaine « Customer Service » pour tous les déploiements Dynamix, :
    • Supervision des consultants « Customer Service » de notre Intégrateur, assurant le déploiement en filiale du Core Model Dynamix :
    • Validation de la pertinence de solutions proposées par l'intégration en fonction du besoin exprimé par la filiale
    • Interlocutrice référente du Corporate (BPO) sur le scope du Customer service Dynamix
    • Garante de la qualité des livrables et de l'homogénéité inter projets, et portez une attention forte sur l'appropriation de la solution et la satisfaction des utilisateurs ;
    • Accompagnement et assistance des équipes Filiales dans la conduite du changement du domaine

    - Coordinatrice d'un des projets de déploiement Dynamix :
    • Suivi de la bonne exécution du déploiement pour tous les domaines par notre intégrateur, et facilitateur des relations avec les programmes connexes Groupes
    • Validation des passages de jalon en s'assurant de la qualité des livrables de chaque domaine
    • Vérification que les déploiements du programme répondent aux attentes métiers, en terme de périmètre de couverture, d'atteinte des objectifs business et de la tenue des délais ;
    • Gestion de la relation avec les Chefs de Projet Locaux, autant sur l'identification des enjeux, la mise en œuvre des objectifs, la disponibilité des ressources, et les arbitrages nécessaires
    • Accompagnement dans la conduite du changement des pays à déployer en collaboration avec la Responsable Change Management du programme, et analyse des potentiels impacts sur les organisations concernées, les impacts sur les processus métier, et suivi du plan de communication projets pour ce déploiement.
  • TECH VALLEY - Consultante fonctionnelle CRM et ERP - Domaine Distribution

    2014 - 2017 Travaille pour le compte de Nutrition et Santé
    Consultante fonctionnelle ERP et CRM dans le domaine de la distribution

    Mise en place dans les filiales du groupe d'un nouvel ERP et CRM et des nouveaux process Core Model embarqués

    Support fonctionnel des sociétés déjà démarrées. Coordination de la cellule dédiée.
  • TVH Consulting - Consultante fonctionnelle

    Maisons Laffite 2013 - 2013 Missions Transverses lors du déploiement de la filiale italienne de Pierre FABRE
    - Responsable de la Migration de données et du plan de bascule ;
    * Présentation de la stratégie de migration et des outils utilisés ;
    * Coordination entre les Data Managers, les Responsables de domaine et les équipes techniques (soit 15 personnes) en adéquation avec les phases du projet ;
    * Animation du plan de bascule lors du démarrage de la filiale ;
    - Responsable fonctionnelle Business Intelligence ;
    * Coordination des différents métiers pour les évolutions à apporter ;
    * Formation des utilisateurs à la construction d'indicateurs métiers
  • Pierre Fabre - Chef de projet SI Junior

    Castres 2011 - 2013 SI Junior (24 mois dont 6 en stage) - Département Performance des Processus et des Systèmes à l'International - Lavaur, 81
    Projet : Participation à l'élaboration d'un Core Model dans le process Order to Cash et au déploiement de l'ERP Dynamics AX dans les filiales internationales qui commercialisent les produits Pierre Fabre.
    - Responsable de la Migration de données et du plan de bascule ;
    - Responsable de la gestion des autorisations sur l'ERP
    * Analyse fonctionnelle des métiers et des profils embarqués ;
    * Paramétrage des profils dans l'ERP
  • Bouygues Telecom - Stage

    Meudon 2010 - 2010 Direction Réseau Nord-est, service Qualité et SI - Strasbourg, 67
    Mission : Mise en place d'un nouveau process pour la gestion des antennes multi-opérateurs. Proposition d'une solution spécifique à l'aide du système d'information existant par le suivi de l'ensemble des étapes d'un projet dans une démarche qualité.
  • Heppner - Stage - Qualité/Systèmes d'Information

    Noisy-le-Sec 2009 - 2009 Mise en place d’un outil préventif pour les litiges (création et formation à l’outil). Mise en évidence des anomalies et apport des actions correctives spécifiques auprès de chaque partie concernée dans une démarche d’amélioration continue.

Formations

  • Université Toulouse 3 Paul Sabatier

    Toulouse 2008 - 2011 Master 2 Ingénierie des Organisations

    parcours Management de l'Entreprise en Réseau (MER)
    Approche transverse de l'entreprise en 3 sous-systèmes : système d'information, de production et de décision
  • IUT Paul Sabatier

    Toulouse 2006 - 2008 DUT Gestion des Entreprises et des Administrations

Réseau

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