Clotilde GUILLOT
GESTIONNAIRE , PRO BTP
Actuellement en CDD, je suis en recherche active d'emploi pérenne.
Bordeaux, suite à la mutation professionnelle de mon mari, Dynamique et motivée, je recherche un poste au sein d'une équipe qui répondrait à mon goût du conseil, à ma culture du résultat et à mon sens des responsabilités tout en me permettant d'exprimer mes qualités relationnelles et mon sens du service.
Dotée d'un esprit curieux, je suis ouverte à toutes opportunités professionnelles perennes et motivantes.
48 contacts2011 - 2012En contact permanent avec les adhérents du BTP ((salariés, entrepreneurs, retraités), le métier de téléconseillère m'a beaucoup appris tant sur le plan de la qualité de service que sur l'exigence de la clientèle.
Ecoute active, esprit de synthèse, réactivité et empathie sont des qualités que j'ai su développer grâce à la formation Service + de PRO BTP.
Cette expérience m'a apporté une grande adaptabilité et une réactivité à toute épreuve.
1/ GESTION DES DOSSIERS RETRAITE
* information règlementaire (retraite, réversion, rente orphelin)
- estimation du calcul de la retraite
- mise à jour de carrière
* gestion des dossiers :
- ouverture des droits + relation autres caisses (CNAV, RSI, autres caisses ARRCO/AGIRC pour le transfert de points, IRCANTEC...)
- constitution des dossiers (retraite et réversion)
- mise à jour et suivi administratif (RIB, coordonnées, exonérations fiscales...)
- information suite aux notifications fiscales
- maintien des droits
- clôture de dossiers
* gestion des réclamations
* prise de rendez-vous pour le réseau commercial (prévoyance, santé, retraite,assurance,épargne, action sociale, vacances)
2 / INFORMATION AUX ACTIFS ( AGIRC/ARRCO)
* explication du Relevé Individuel de Situation (RIS) / Estimation Indicative Globale (EIG) : document d'information sur la future retraite
* estimation du calcul de la retraite, mise à jour de carrière (GIP), réclamation de transfert de points (GIP), renseignements réglementaires...
3/ FORMATION
* accompagnement des nouvelles recrues retraite au téléphone et formation sur les logiciels (comète, gip, base localisation)
2011 - 2011Gestionnaire au sein de Pro-BTP, N°1 de la protection sociale du bâtiment, j'ai eu la chance de découvrir l'ensemble de l'activité de cette entreprise. Mes passages au sein des services Retraite et Frais Médicaux m'ont donné l'occasion d'appréhender la gestion des dossiers dans ces deux branches d'activité.
1/ Service Retraite
- maintien des droits (mise à jour des dossiers retraite et réversion )
- exonération fiscale
2/ Service Frais médicaux
- gestion des Prises en charge hospitalière
2010 - 2010Formation vente assurance auto / habitation; prise de rendez-vous par téléphone, feuille de route
2008 - 2009* Promotion et développement de l'activité d'une toute nouvelle agence
* Mise en place d'un réseau d'apporteurs d'affaires(conventions)pour assurer le développement de l'activité de l'agence
* Management d'équipe; organisation et contrôle de l'activité de l'agence; reporting hebdomadaire; suivi des objectifs; formation de jeunes recrues; évaluation et montée en compétences des collaborateurs
* Pilotage et suivi du lancement d'un nouveau produit
* Etude, montage et suivi de dossiers de financement chez les partenaires bancaires, et ce, jusqu'à la signature chez le notaire
* Assurance de prêt
* Relation partenariale (banques; notaires; assurances, apporteurs ...)
* Rendez-vous clientèle en agence
2006 - 2008* Relance téléphonique suite aux demandes par téléphone et internet
* Rendez-vous en agence
* Etude et montage de dossiers de rachat de crédits (prêts conso + hypothécaires)
* Analyse du risque financier(balance bancaire, risque hypothécaire)
* Suivi du dossier chez les partenaires bancaires jusqu'au déblocage
des fonds
* Accompagnement des clients chez le notaire
* Vente d'assurance de prêt, assurance vie
* Relation avec les partenaires bancaires et les notaires
Ce métier nécessite de la rigueur, de l'empathie, une bonne organisation de travail et une proactivité.
Chargée de mission Qualité-Environnement / Communication, Conseil National des Professions de l'Automobile
2002 - 2005* Adjointe au secrétaire général de la Branche Nationale des Véhicules Industriels
* Communication de la branche: création d'un journal de communication, relation avec les journalistes automobiles, préparation des sujets, rédaction d'articles, validation des BAT
* Promotion des normes ISO 9001 et 14001 chez les concessionnaires VI
* Relation avec les consultants environnement et qualité
* Représentante des métiers de l'automobile au sein de l'AFAQ, Membre d'accréditation des certifications iso
* Pigiste pour l'AFNOR
2001 - 2002* Animation, promotion et développement d'un club d'entreprises
* Création d'un journal du club, interview, développement d'activités, de projets
* Montage de projets de développement économique dans le cadre de la future communauté de communes du Bazadais
* Partenariat avec les collectivités locales, territoriales (Conseil Général,Conseil régional), les organismes consulaires, la Sous-Préfecture de Langon
* Relation avec la presse (Sud ouest, le Républicain)