Cloé SPONTON

En résumé

Entreprises

• MORGAN - Chargée de Service Client

  Saint-Malo 2015 - maintenant Supervision d’un plateau de 10 conseillers service client
  Formation de l’équipe service client (fraude, programme de fidélité, e-réservation)
  Analyse des KPI et de la qualité du discours client mise en place d’actions correctives
  Création et mise en ligne des FAQ Morgan (site français et britannique)
  Etablissement de templates à destination des conseillers clientèle
  Traitement des demandes clients (e-mails, courrier, Facebook)
  Veille et remontés d’informations aux différents service Morgan ( Service Juridique, E-commerce, Logistique, Marketing et communication, Qualité, Commercial).
  

• MORGAN - Assistante Marketing et CRM

  Saint-Malo 2015 - 2015 Au sein du service Marketing de Morgan
  
  Organisation d'événements (Soirées VIP, Soirée Shopping) CRM sur l’ensemble du réseau Morgan France et Europe (plus de 170 boutiques)
  
  -Participation à l’élaboration et suivi du plan de communication destiné aux clientes ciblées (plus 85 000 clientes ciblées pour les soirées VIP)
  -Brief des agences de communication (PLV, Newsletter, sms enrichi, Invitation papier)
  -Etablissement des mentions légales propre à chacun des événements avec le service juridique
  -Etablissement des recommandations pour la tenue de l’événement en magasin
  -Gestion logistique des éléments nécessaire au bon déroulement de la soirée (décoration, musique, buffet...) sur le lieu de vente
  
  Animation commerciale CRM (Shopping Week, Ventes Privée, ouvertures de magasin…) :
  
  -Ciblage des clientes concernées par l’opération
  -Mise en place du plan de communication CRM (Newsletter, SMS enrichi, animation du site internet)
  -Définitions des mentions légales propres à chaque opération
  
  Réalisation de reporting chiffrés et qualitatifs sur les différents événements et opérations commerciales CRM
  
  Analyse hebdomadaire des remontés CRM du réseau et élaboration d’un reporting afin de sensibiliser les équipes boutique aux enjeux CRM :
  -Taux de rattachement
  -Taux de contactabilité
  

• L'Occitane en Provence - Chargée de service clients

  Manosque 2014 - 2014 Au sein du service e-commerce de L'Occitane
  
  Traitement des demandes clients (emails, appels, courriers).
  Élaboration de réponses qualitatives et personnalisées.
  Ventes et conseils par téléphone.
  Participation à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'efficacité opérationnelle.
  Veilles et remontées des sujets sensibles aux services concernés.

• Hermès - Conseillère de vente

  Paris 2014 - 2014 Accueil des clients au sein du corner parfumerie d'Hermes au Printemps Haussmann .
  Présentation et valorisation des parfums Hermes.
  Aide à la bonne tenue du corner et vente

• Guerlain - Assistante Gestion de Projet Commercial

  Levallois-Perret 2013 - 2014 Au sein du service commercial de Guerlain
  
  Analyse des données remonté par les commerciaux afin d'optimiser la stratégie commercial:
  - Etude du respect des conditions commerciales établies avec les distributeurs (merchandising, volume de ventes)
  - Etude de la bonne répartition de la force de vente chez les distributeurs pour la période de Noël
  - Aide à l'optimisation des outils de suivi des performances des points de vente
  
  Animatrice et formatrice régionale des ventes sur la région d'Annecy du mois de novembre au mois de janvier:
  - Vérification chez les distributeurs de la bonne implantation du merchandising et du respect des consignes émanant du marketing opérationnel
  - Conseil et vente auprès des clients
  - Formation auprès du personnel de vente des distributeurs
  
  Gestion du projet école, projet formant la future force de vente de Guerlain en partenariat avec les écoles d’esthétismes:
  - Suivi administratif des alternants et des stagiaires école
  - Gestion et envoi des moyens moteurs pour les alternants
  - Elaboration de la newsletter école mensuelle
  - Elaboration et organisation des concours et challenges des alternants
  - Organisation du séminaire école
  - Suivi budgétaire du projet, élaboration de sa rentabilité

• Robertet - Assistante Marketing

  GRASSE 2012 - 2012 Robertet est une entreprise franҫaise spécialisée dans la production d'arômes et de parfums pour les secteurs agroalimentaires et cosmétiques.
  
  Au sein du service marketing de la filiale mexicaine de Robertet, j'étais chargée de la création et de la rédaction du premier bulletin informationnel destiné aux clients de l'entreprise sur le marché mexicain:
  - Création de la maquette et des rubriques du bulletin
  - Analyse des tendances des marchés cosmétiques et agroalimentaires
  - Rédaction d'articles sur les nouveautés, l'évolution, et la législation du marché
  - Reportage sur les différents membres de l'équipe et sur les innovations apportées par Robertet
  - Rédaction de rapports sur les clients de Robertet à destination de l'équipe commerciale

• Nestlé - Assistante communication

  Marne La Vallée Cedex 2 2011 - 2011 Au sein du service communication et de la médiathèque de Nestlé:
  - Suivi des droits photos en partenariat avec le service juridique
  - Gestion de la base de données photos, tri, mises à jour des fiches photos
  - Participation à un shooting culinaire avec un photographe professionnel

• Mellow Yellow - Assistante Marketing et Communication

  Paris 2009 - 2009 Mellow Yellow est une marque de chaussures et accessoires pour femmes appartenant au groupe Eram.
  
  - Rédaction d'articles pour le site internet et la newsletter de la marque
  - Analyse des parutions presse pour connaitre les succès de la collection presse et de la collection wholesales
  - Organisation du shooting de saison Printemps Eté 2010
  - Organisation des ventes privées et des ventes au personnel (mise en place du showroom, gestion des stocks, vente, encaissement)
  - Etude de la concurrence, analyse des sites internet, de sa communication et du merchandising en boutique
  - Aide au développement des relations presse

Formations

• NEOMA Business School (Reims Management School - RMS)

  Reims 2012 - 2014 Master Grande Ecole en commerce international spécialité Management du luxe
  
  Le Master Grande Ecole de NEOMA Business School forme des managers généralistes de haut niveau, dotés d’une spécialisation de pointe.
  En suivant le parcours Luxe, j'ai étudié les grand enjeux de ce secteur (hyper luxe, premiumisation, diversification, marchés émergents) ainsi que les spécificités marketing du luxe

• Universidad De Las Américas Puebla, UDLAP

  Puebla 2010 - 2012 Double Bachelor Degree in International Business Management
  
  La UDLAP est l'université partenaire du CESEM au Mexique.
  Après deux en France j'ai donc poursuivi mon parcours universitaire deux ans à la UDLAP au Mexique. Je suis diplômée de ces deux écoles.

• CESEM - Reims Management School

  Reims 2008 - 2012 Double Bachelor Degree in international business
  
  Le CESEM est une école de commerce international appartenant au groupe Reims Management School.
  Le cursus se déroule en 4 ans, repartis en 2 ans d'études en France et 2 ans d'études dans une université étrangère.
  J'ai donc étudié 2 ans au Mexique dans l'université de Las Americas (UDLAP) à Puebla.
  L'étudiant terminant le CESEM est diplomé de RMS France et de son université étrangère partenaire

Réseau

• Antoine BOUCHET

• Benjamin AMICE

• Cécile BERONI

• Elodie EPAILLARD

• Hugo DESROUSSEAUX

• Laure ALIMENTI

• Louise BARREAU

• Natalie GISBERT

• Tzani ANGUELOVA

• Xavier SPONTON