Christine Nguyen

- Coordination des opérations programmées ( env. 35/sem ) pour la Direction Technique UPC/NOOS : analyse technique de l' opération, identification des impacts potentiels, vérification de l' adéquation et de la disponibilité des ressources. Approbation ou refus, puis communication vers les services impactés
- Participation sur les aspects "Change Management" au projet "NOC Consolidation" entre UPC NOOS et UPC Corporate
- Mise en place du tableau de bord opérations programmées, identification des écarts, des dysfonctionnements et préconisation d'actions correctives ( adaptation des process .. )
- Coordination des projets "Supervision HFC" et Intégration de la supervision du transport optique "Catvisor" au sein de Netcool
- Gestion des formations pour les équipes de la Supervision afin d' amener les superviseurs au niveau 1 de l' exploitation

- Traitement et résolution des incidents Niveau 1
- Analyse et la résolution des incidents impactant les services Télévision, Internet et Télephonie
- Gestion des tickets d’incident en temps réel,
- Suivi des incidents, escalades internes et/ou fournisseurs
- Coordination des actions correctives (support N2&N3, intervention région…)
- Formation des nouveaux superviseurs
- Mise à jour les documents techniques et les procédures au Centre National de Supervision

- Assure l’assistance technique des clients sur PC et Mac : installation et configuration des softwares et hardwares

- Formation et support technique aux utilisateurs sur les logiciels bureautiques, les jeux, modems téléphoniques pour l’utilisation : internet, fax, minitel

- Administration d’un parc informatique de 20 postes de travail
- Gestion d’une base de données sous Paradox

- Administration du parc informatique

- Intervention sur le réseau Netware - Novell 3.11
- Mise en place de structure de base de données sur MAXIMIZER et gestion de cette base en fonction d’un cahier des charges
- Recherche et test de solutions de gestion de projet