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Colin LANE

Roubaix

En résumé

Mes compétences :
Macromedia Flash
Internet
HTML
Zendesk
JIRA
Zimbra
Customer Relations
Management
Translation

Entreprises

  • Ovh - Head of customer care - EMEA

    Roubaix 2017 - maintenant
  • OVH - Responsable service client

    Roubaix 2016 - 2017
  • Awelty - E-monsite (Amiens) - Responsable de projet fonctionnel

    2014 - 2016 Employé de la Société (6 ans) gestionnaire de la plate-forme de création de sites internet en ligne www.e-monsite.com (1 million d'utilisateurs)

    Responsable fonctionnel de la société (depuis 1,5 ans)
    Assister la gestion des axes de développement de la plateforme, de la rédaction du cahier des charges jusqu'à la mise en production, coordination des équipes (support-clients, marketing, production, direction) et s'assurer que les nouveautés répondent aux attentes des utilisateurs.

    Responsable du service de support (1,5 ans)
    Prise en compte par mail ou téléphone des demandes des utilisateurs. Rédaction des demandes à l'intention des développeurs. Conception et amélioration des outils et procédures de traitement des demandes et d'interactions avec les autres services de la société. Management des 4 personnes employés dans le service. Choix et déploiement du système de gestion des tickets clients (Zendesk).

    Agent au service de support (FR/EN) et responsable marché anglophone (1,5 ans)
    Prise en compte par mail ou téléphone des demandes des utilisateurs (en anglais et français). Rédaction des demandes à l'intention des développeurs. Rédaction et traduction des contenus (du portail et de la plateforme logicielle) en anglais pour la marque anglophone.
  • E-monsite - Responsable du service de support (1,5 ans)

    2013 - 2014 • Management d’un service de 5 personnes (recrutement, formation, entretiens annuels, définition d’objectifs…)
    • Prise en compte par mail ou téléphone des demandes des utilisateurs
    • Rédaction des demandes à l’intention des développeurs
    • Conception et amélioration des outils et procédures de traitement des demandes et d’interactions avec les autres services de la société. Dans le cadre de cette mission : choix et développement d’un outil informatique de gestion des relations clients (Zendesk).
  • E-monsite - doomby - Agent services client FR/EN et country manager UK

    2009 - 2013 • Prise en compte par mail ou téléphone des demandes des utilisateurs (en anglais et français).
    • Rédaction des demandes à l'intention des développeurs.
    • Rédaction et traduction des contenus (du portail et de la plateforme logicielle) en anglais pour la marque anglophone.
  • Ciorane - Responsable du recrutement

    2008 - 2009 Responsable du recrutement pour la société de services en informatique Ciorane (Paris IIIe, www.ciorane.com) (1 an)

    * sélection des candidats ;
    * conduite des entretiens ;
    * élaboration des parcours professionnels et mise en place de plans de formation.
  • Agence Lambert - Formateur en informatique

    2007 - 2008 Formateur en informatique pour le cabinet Lambert (1 an)
    * formations en entreprise auprès d'adultes sur les produits Microsoft.
  • Lycée agricole Haute Somme - Informaticien & assistant

    2006 - 2007 Informaticien/assistant pédagogique au lycée agricole de la Haute-Somme (Péronne/Ribemont-sur-Ancre) :
    * assistance et formation des utilisateurs (secrétaires, professeurs, élèves du CAP au bac professionnel) sur les logiciels et le matériel ;
    * gestion du site Internet ;
    * gestion du réseau informatique ;
  • INTERFOR-SIA - Amiens (80) - Organisme de formation - Formateur en anglais

    2005 - 2005 Formateur en anglais auprès d'adultes pour le compte d'Interfor (organisme de formation continue des CCI du département de la Somme).
  • Marathon - Traducteur

    2004 - 2007 Traducteur français/anglais pour la société de production Marathon (leader français dans le domaine de la fiction et des documentaires).
  • ERE école bilingue - Instituteur

    2001 - 2003 Instituteur d'anglais à l'école bilingue Europe Rencontre Échanges à Paris (11è) :
    * apprentissage de l'anglais à des enfants de la grande section de maternelle (GSM) au CM2 (cycle 3) ;
    * organisation de séjours linguistiques en Grande-Bretagne ;
    * gestion du parc informatique et du site internet de l'association.

Formations

  • AFPA

    Amiens 2005 - 2006 TSSI

    Diplôme de Technicien supérieur de support en informatique
    Équivalent Bac +2
  • University Of Sydney (Sydney)

    Sydney 1998 - 1999 Masters of Teaching (hons)

    Enseignement primaire + thèse
    Équivalent Bac +5
  • University Of Sydney (Sydney)

    Sydney 1995 - 1997 BA

    Matières principales : français, études aborigènes
    Équivalent Bac +3

Réseau

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