Coline D'HALLUIN

Au sein de la Direction de la Relation Clients, je travaille sur des projets transverses d’information vers les voyageurs.
Ces projets ont pour objectif l’amélioration de la satisfaction des clients de Voyages-sncf.com et de la SNCF.

SNCF Voyages - Paris la Défense - 13 mois (apprentissage)
Missions :
- Définition des offres et services à tester : veille sur les nouvelles technologies (participation à des forums et veille), études de marché
- Gestion de projets : définition des spécifications techniques, suivi des développements, recettage des services, coordination des différents interlocuteurs, pilotage des prestataires extérieurs, mise en place et suivi du plan de communication, formation des agents bêta testeurs
- Retour d'expérience sur les projets : rédaction et analyse des études clients et agents, évaluation du potentiel, chiffrage des solutions retenues avant une éventuelle généralisation
Projets suivis :
- Concours smartphones : « Imaginer les outils de demain pour les chefs de bord » http://www.01net.com/statiquesv6/sncf/pres.html
- Identifier un outil nomade adapté aux besoins des métiers en gare dans le cadre de l’évolution des métiers (information voyageurs et vente en mobilité)
- « FixmyTrain » : Comment faire des remontées d’anomalies sur le matériel par les clients et agents ?

2009/2010 Chargée de développement Marketing - France Télévisions - 12 mois (stage) - Paris :
- Mise en place de partenariats Web (prise de contact partenaires, gestion de la visibilité sur les sites, valorisation du partenariat, écriture de contrats)
- Animatrice du Club France Télévisions (gestion d’outils CRM et communautaires,création et envoi de mailings)
- Gestion de projets (création d’un outil de contributions, définition du périmètre des sites du groupe France Télévisions)