COLIS PRIVE

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Opérateur privé n°1 de la livraison de colis à domicile , Colis privé

Marseille, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2016
    Janvier 2012

    Opérateur privé n°1 de la livraison de colis à domicile

    301-500 employés

    N'hésitez pas à nous suivre sur :

    Facebook : https://www.facebook.com/pages/Colis-Priv%C3%A9/480210452029228?fref=ts
    Twitter : https://twitter.com/colis_prive
    Linked In : http://www.linkedin.com/pub/colis-priv%C3%A9/66/170/b62

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Ses compétences

  • France
  • Logistique
  • Logistique et chaîne d'approvisionnement
  • Qualité
  • Service client

Sa présentation

Colis privé est né dans les années 90. En 1993, suite à une grève majeure de la Poste, Yves Rocher décida de créer un réseau de petits colis hors monopole, du service postal ainsi est né « Distrihome ». L’objectif était de proposer un meilleur service à ses clients, en se positionnant en alternative à celui de l’opérateur historique. Cette création a permis à l’époque d’exercer une pression sur les prix du monopole en place, au bénéfice des consommateurs et de désensibiliser les flux des problématiques de grève.
Au fil des années, Colis Privé n’a cessé de se renforcer et de s’enrichir pour répondre aux exigences et accompagner le développement de la vente à distance puis, plus récemment, du e-commerce.

En 2008, Distrihome est racheté par SPIR Communication et devient une filiale du groupe sous le nom de « Adrexo Colis ».

En 2012, Adrexo Colis change d’identité et devient colis privé. Dès lors, la société est présidée par Eric Paumier, entrepreneur né, spécialisé depuis toujours dans le secteur postal.

En 2014, le groupe Amazon entre dans le capital de Colis Privé à haute de 25%.
Colis privé s’est construit une identité visuelle illustrant parfaitement ses valeurs. La « goutte de géolocalisation » permet de montrer aux clients que tous les colis sont suivis à chaque étape de leur acheminement, partout sur le territoire. La Baseline « vous êtes suivi » exprime à la fois la traçabilité du colis mais également l’attention particulière apportée aux clients.

En 2016, Colis privé emploie 450 salariés auxquels s’ajoute le réseau de 1700 livreurs indépendants de proximité. Tous les livreurs de Colis Privé sont des entrepreneurs motivés à la réussite de leurs missions, cette communauté d’intérêt permet à Colis Privé de garantir une qualité de service à ses clients.
À travers 21 agences sur tout le territoire national, Colis Privé offre une couverture nationale importante.
Colis Privé se positionne sur le marché comme un acteur privé restant aujourd’hui la seule alternative performante à l’opérateur historique pour les métiers du e-commerce et de la vente à domicile.
Colis Privé a développé plusieurs types d’offres afin de s’adapter au
mieux à la demande des web marchands et surtout des consommateurs finaux.
Si autrefois une livraison en sept jours à son domicile était un luxe, aujourd’hui, le consommateur court contre le temps.
Les offres se sont par conséquent adaptées.
1. La livraison à domicile : en boite aux lettres ou en mains propres
2. La livraison proche du domicile : En point relais ou en box Abricolis

Le principal enjeu de Colis Privé est la recherche du meilleur niveau de qualité. Pour y
parvenir, Colis Privé s’est fixé des objectifs ambitieux en termes de délai de livraison, et a
décidé d’en confier la mesure par deux tiers de confiance indépendants qui publient mensuellement
les baromètres de qualité de service :
Cette amélioration de la qualité de service n’a qu’un seul objectif : enchanter le client
destinataire grâce à des délais raccourcis, le respect des engagements et des process de
livraison.

Le Cube Qualité est un système proactif de supervision de
l’activité de distribution répondant à 3 objectifs :
Mettre en évidence les indicateurs clés de la qualité
tout en permettant d’identifier les dysfonctionnements au
colis près.
Chaque alerte fait l’objet d’un traitement de l’origine du
dysfonctionnement pour que l’anomalie soit corrigée.
Offrir un outil de management collaboratif dans
chacune des agences et régions pour une amélioration perpétuelle
de la qualité.
Optimiser la communication en réduisant au maximum
les flux mails par une visualisation commune des informations
dans toute l’entreprise sur les écrans de supervision.

Résultats du premier semestre 2015 :
« La qualité de service est notre priorité »

Son activité sur Viadeo

Ses derniers contacts
Johann Brun
Philippe MARTIN
Mathieu Rauch

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