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Coralie PRUD'HOMME

SAINT AIGNAN DE GRANDLIEU

En résumé

Depuis 10 ans au cœur du métier dans les centres de relation client. Je peux mettre au service de votre entreprise mon expérience dans le domaine et mon sens relationnel.

Mes compétences :
Informatique
Gestion de la relation client
Accueil téléphonique
Organisation du travail
Esprit d'équipe
Accueil physique et téléphonique
Relationnel
Tableau de bord dynamique
Microsoft Office
Solution téléphonique interactif

Entreprises

  • SELSIA (Planet VO - Cardiff) - Hotliner

    2017 - maintenant Hotliner
    • Accueillir les clients de l’assistance
    • Prendre en charge et résoudre les incidents rencontrés lors de l’utilisation du logiciel

  • Groupe SIGMA - Animatrice Qualité

    La Chapelle-sur-Erdre 2015 - 2017 • Création d’une cellule qualité « Quality Street »
    • Création d’un tableau de bord selon les indicateurs orienté relation client
    • Réalisation de newsletters
    • Mise en place d’animations et de challenges
    • Gestion de l’enquête annuelle de satisfaction client (rappel client, analyse)

  • Groupe SIGMA - Chargée d'assistance

    La Chapelle-sur-Erdre 2012 - 2017 Chargée d’assistance utilisateur
    • Accueillir les clients de l’assistance
    • Prendre en charge et résoudre les incidents rencontrés lors de l’utilisation du logiciel
    • Centralisation des retours clients, dispatch aux équipes et suivi des actions.
    • Proposition et mise en place de process [Représentante processus Norme ISO 9001]

  • CBP Solutions - Télé-conseillère

    2011 - 2012 Accueillir et renseigner les assurés et les banques sur leur assurance emprunteur

  • Ecole des Mines - Assistante pédagogique

    2011 - 2011 Gestion de plannings
    Le suivi au quotidien de la pédagogie
    Gérer les déplacements des personnels et élèves
    Gestion d’intervenants externes

  • Crédit Mutuel, MACIFIN, Crédit Agricole - Chargée de clientèle

    2007 - 2010  10/2010 – 12/2010, Crédit Agricole, Nantes
     03/2009 – 09/2010, MACIFIN, Orvault
     08/2007 – 11/2008, Crédit Mutuel, Nantes

    Réaliser des opérations bancaires courantes
    Vendre des produits bancaires et assurances

  • Naf Naf - Conseillère clientèle

    Epinay-sur-Seine 2007 - 2007 Vendre du prêt-à-porter
    Conseiller la clientèle

  • E.Leclerc - Emploi saisonnier

    Ivry-sur-Seine 2001 - 2007 Emploi saisonnier :
    - Caissière : Espace Culturel E.Leclerc Atout Sud à Rezé
    - Hôtesse d’accueil rayon petit et gros électroménager
    - Animatrice commercial ( ventes de pain ; prise de photo pour les animations de Noel )

Formations

  • Lycée Saint Pierre La Joliverie BTS MUC

    St Sebastien Sur Loire 2002 - 2007 2007 BTS Management des unités commerciales

     2007 BTS Management des unités commerciales
    - Gestion de la relation clientèle et animation de l’offre de produits et de services
    - Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité de l’entreprise

     2005 BAC Action communication administrative

Réseau

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