Villepinte
Orientée optimisation des processus de gestion, je suis Responsable Relation Clients spécialisée dans la recherche de l'amélioration de qualité client.
Dans mon parcours, je pilote plusieurs projets transformation en relation client, qui m'amènent à modifier les process en place au niveau de l'ADV et Service Clients.
L'Accompagnement au Changement des équipes par de nouvelles procédures métier et des formations renforce leur maîtrise et leur performance et augmente leur rentabilité.
Dans toutes mes missions, je réorganise ou améliore le fonctionnement des services que j'ai en charge : création de deux pôles ADV polyvalents, travail en synergie des services ADV et recouvrement pour une amélioration des résultats, fusion suite rachat des 3 équipes ADV et Service Client Grands Comptes avec mise à niveau des collaborateurs.
Mon parcours me permet de disposer de 4 compétences majeures :
- Management d’équipes jusqu’à 20 personnes en contexte de PSE
- Pilotage de projets de transformation verticaux et transverses avec accompagnement au changement des collaborateurs,
- Mise en place d'amélioration des systèmes d'informations dans le domaine de la Relation Client
- Analyse et optimisation des processus de gestion
ADV, Service Client, Optimisation processus, Qualité Client, Relation Client, ERP, Facturation, SAP, Conditions commerciales
Mes compétences :
Management Socio Economique
