Corine CUISSARD

Marketing Opérationnel

• Organisation d'opérations commerciales :
- Mise en place pour les commerciaux sédentaires d’argumentaires et books de formation pour chaque offre de services et solutions,
- Pilotage de campagnes mailing, e-mailing (création support et contenu),déploiement des actions de télémarketing et de génération de leads,
• Elaboration d’outils d’aide à la vente - Supports on et off line :
plaquettes commerciales, témoignages clients, Newsletter, e-mailing….
• Chargée de partenariat avec les éditeurs de logiciels (SAP, Sage, Microsoft):
- Développement du réseau indirect (apporteurs d’affaires), montage des dossiers de partenariat.

Communication externe / interne
• Définition et mise en œuvre de la stratégie de communication web/print :
- Refonte totale de l’identité visuelle (logo, charte graphique) et du site
web (rédaction des contenus, administration, action de référencements
naturels et payants), déclinaison sur l’ensemble des supports,
- Relation et négociation avec les prestataires extérieurs (Presse, agences de communication, imprimeurs), rédaction de communiqués.
• Animation et mise à jour éditoriale du site Internet :
- Actualisation des différentes rubriques, sélection des produits à mettre en ligne, rédactions de textes de présentation, conformité et référencement.
• Organisation évènementielle :
- Séminaire, conférence, salon (Salon ERP, PROGIFORUM, Salon de
l’entrepreneur), avec suivi budgétaire, gestion de la logistique et plan de
communication.
• Organisation d'événements internes :
- Kick-off chaque fin d’année, mise en place du kit livret d’accueil.

- Gestion de portefeuille multi-clients (Groupe l’Express, Nouvel Observateur, Hachette Filipacchi, Wanadoo, Graine d’éveil, Renault, American Express – Air France …).
- Gestion et Développement du centre de profit avec un plateau de 50 téléacteurs en moyenne plein temps.
- Mise en place et suivi d’opérations de vente (conquête, fidélisation et réactivation) sur des clients type Grands Comptes (3 dans le Top 10 TP Paris).
- Management et Formation d’une équipe de 15 superviseurs.
- Elaboration des outils opérationnels : Argumentaires, Reporting Clients, Rapports, Plans Promotionnels d’incentives, Plan Marketing.

Après avoir été responsable d'une cellule télémarketing, j'ai été pendant 4 ans chargée de gérer 5 plateaux Télémarketing (en émission d’appels), 35 Télénégociatrices, 12 Magasins sur toute la France :
- Gestion du compte d’exploitation des plateaux
- Création d’un centre d’appels informatisé (CTI)
- Etudes quantitatives sur échantillon de prospects/clients.
- Analyse et suivi quotidien de la productivité Télémarketing.