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Corine FAZILLEAU

TOULOUSE2

En résumé

Bonjour,

Aprés plusieurs années en tant que manager, je prends pleinement conscience que je dois tout cela à un parcours atypique.

Avoir décidé de "se mettre en danger" en changeant de métier, se faire expertiser en dehors de mon entreprise pour mieux avancer sur mon chemin....c'était osé mais le résultat en vaut la peine.

Après une année à tester un nouveau process réclamation en 2015 auprès de collaborateurs en lien avec nos clients, j ai continué l'aventure en 2016 en tant que chargée de mission pour accompagner la généralisation sur l'emsemble du réseau téléphone et internet.

Rôle de facilitateur, d aiguilleur des réclamations et analyse des dysfonctionnements sur l' ensemble du réseau.

Un nouveau défi en 2017 ;
L' accompagnement du changement de la posture du niveau client pour satisfaire nos clients.

Le plus de cette mission :
Travailler avec l ensemble des réseaux et mettre en avant le rôle de facilitateur auprès des managers.

Savoir observer
Savoir écouter
Savoir communiquer
Savoir innover
Savoir proposer
Savoir faciliter

Projet :
Accompagner les managers avec la matière coaching en valorisant le co-working est mon objectif à venir ...à suivre donc

Mes compétences :
Accompagnement
Facilitateur
Créativité
Agilité

Entreprises

  • MAAF ASSURANCES - Chargée de Mission DRTI

    2016 - maintenant Accompagner la mise en place de la généralisation du nouveau process réclamation testé en 2015 sur l'ensemble du réseau téléphone de l'entreprise soit 10 centres...
    Animateur Centralisateur Facilitateur

  • MAAF ASSURANCES - Animateur Centralisateur Facilitateur (ACF) en test

    2015 - 2016 ACF au sein de la Direction Réseau Internet :
    Renforcer la performance durable en améliorant la satisfaction client à travers un nouveau process des réclamations auprès du niveau client.

    Objectif :
    Détecter et analyser les dysfonctionnemets afin de les traiter.

  • MAAF ASSURANCES SA - ANIMATRICE DE GROUPE

    Chauray 2010 - 2014 2014
    Manager de 6 collaborateurs pour une nouvelle expèrience managériale (voir mon profil ci-dessus pour en savoir plus)...un nouveau challenge !

    2010 à 2013
    MANAGER DE 12 COLLABORATEURS
    Mise en place d'une autre façon de manager, de vivre au travail afin de mieux réussir ensemble.

    Actions mises en place :
    - chartre du bien être au travail
    - cohésion d équipe, de travail
    - favoriser la pyramide inversée
    - mode participatif (ateliers, cap échange sur cohésion équipe et sur la motivation)
    - chantier amélioration continue sur la valorisation des performances
    - entretiens individuels trimestriels
    - briefs hebdo
    - visuels sur résultats et priorité semaine
    - bînomes (cohésion de travail)...

    Difficultés rencontrées :
    - l implication ou pas de certains collaborateurs
    - la volonté de chacun de jouer la carte du groupe ou non
    - rechercher la motivation de chacun pour ensuite construite la cohésion de travail du groupe...important chantier sur l'humain !!!

  • AGGLOMERATION CARCASSONNE - VICE - PRESIDENTE DELEGUEE A LA VITICULTURE

    2001 - 2008 Valoriser les 7 appellations viticoles au sein de l agglomération et au delà de ses frontières.
    Interventions auprès des pouvoirs publics pour les sensibiliser sur les préoccupations de nos viticulteurs et viticultrices.
    Création du FESTIVAL DES VINS au coeur de la Cité de Carcassonne. Evènement unique sur 2 jours au mois de juin, regroupant les 7 appellations viticoles autour de dégustions avec les produits locaux.
    Journées festives avec musique, restauration, jongleurs...

  • MAAF ASSURANCES - Directrice d agence MONTARGIS

    Chauray 1992 - 1993 1er poste de directrice d agence
    2 conseillers
    4 500 clients
    Je suis restée dans ce poste 1 an avant que l on me propose de prendre l agence de Carcassonne en mars 1993.
    1 an c est peu pour apprendre son job de manager (le vendredi j étais chargée d antenne ...le lundi directrice d agence).
    Pour autant, nous étions dans 1 forte et belle dynamique les 2 conseillers et moi même avions entre 24 et 26 ans (l équipe la plus jeune du réseau agences du moment).

  • MAAF ASSURANCES SA - CHARGEE D' ANTENNE

    Chauray 1991 - 1993 Au bout de 2 ans d expériences, on me propose ce poste afin de reprendre seule une agence de 2 000 clients qui auparavant était tenue par 1 directeur d agence et 1 conseillère en clientèle.

    Sacré défi pour une toute jeune conseillère que je suis mais qu elle belle aventure !
    Ce fut pour moi l occasion de montrer ce que je pouvais faire en pareil situation.
    Surtout une révélation.....L ENVIE DE TRANSMETTRE à d' autres ma jeune expèrience mais en tant que manager.

    2 ans après...1 nouveau challenge se propose à moi.....mon 1er poste de directrice d agence sur Montargis.

  • MAAF ASSURANCES SA - CONSEILLERE EN CLIENTELE

    Chauray 1989 - 1991 Point de départ de mon parcours chez MAAF.
    Belle expèrience commerciale pendant 2 ans qui m a permis de poursuivre mon parcours pro en tant que chargée d antenne.

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