corine FROGER-NAEGELS

Mes missions depuis février 2010 concernent des projets d'organisation et des projets commerciaux:
- intégration de nouvelles offres d'assurances emprunteurs dans nos outils de vente en ligne
- mise en place d'une nouvelle ligne de production concernant les produits de prévoyance
- mise en place d'un nouveau système back office de gestion du hors emprunteurs
- mise en place d'un nouvel outil transversal de gestion des demandes métiers (évolutions/anomalies)

Mes missions depuis Novembre 2008, sont essentiellement des missions de direction de projet dans le domaine de l'intégration de CRM.
Intégration du CRM PIVOTAL chez ARIUS ( BNP Paribas )
Intégration du CRM Selligent Xat dans le groupe VM Materiaux (projet de 200 jours )
Intégration du CRM Selligent Xat dans le groupe TERRENA (projet de 400jours)

GE Money Bank fait partie du groupe General Electric et commercialise des prêts aux particuliers dans les 4 gammes suivantes: Immobilier, Consolidation de crédits, Auto et Conso.

J'ai piloté l'ensemble des projets concernant la consolidation de crédit - domaine acquisition . Ces projets étaient tous transversales ( Equipe Web et WKF sur Paris, Equipe Back Office sur Nantes, Equpe BI sur Paris ).
J'étais responsable des différentes affectations des équipes sur les projets d'acquisition (outil OPX).

J'ai mis en place un comité de suivi opérationnel hebdo de l'IT à nantes et j'ai effectué des reportings hebdomadaires pour le DSI de Paris.

Enfin, j'ai pris en charge un projet d'intégration d'un CRM de Sales Force Effectivness, développé aux USA, projet totalement en langue anglaise. Le pilote est en production comme prévu depuis avril 2008. Les 4 activités de Ge Money Bank sont dans le scope de ce projet.

De juin 2004 à Juin 2006
Mission de chef de projet adjoint au sein du centre de services UNEDIC/Guichet unique (15 personnes )
-Responsable de la maintenance corrective de l’application
-Pilotage de la qualification des évolutions(Test Director)
-Rédaction des réponses aux cahiers des charges MOA
-Pilotage des évolutions fonctionnelles applicatives en terme de délais, coûts et qualité

De septembre 2002 à juin 2004
Mission de chef de projet adjoint dans le cadre d’un projet de refonte du système d’information d’un groupe immobilier (6000 jours) dans un environnement ORACLE 9i
-Elaboration du modèle conceptuel de données du nouveau système d’information, basé sur quatre applications séparées
-Montage du lot1 du projet : rédaction du PQP, du compte d’exploitation projet , planification des ressources et des charges , mise en place de normes de spécifications
-Rédaction du dossier de spécifications fonctionnelles générales de l’application force de vente
-Rédaction des dossiers de spécifications détaillées de cadrage des modules Tiers, Codifications, Force de vente et Maîtrise d’ouvrage (construction immobilière)
-Pilotage d’une équipe de 4 personnes

De mars 2002 à août 2002
Mission de chef de projet CRM dans le cadre de l’intégration du progiciel de gestion de la relation Client SELLIGENT (CRM) – Module Force de vente dans une PME
-Montage du projet : rédaction du plan qualité projet, du compte d’exploitation projet, planification du projet sous Excel, application du système qualité SOPRA
-Cadrage – Définition des spécifications fonctionnelles générales avec l’aide d’un consultant CRM
-Spécifications fonctionnelles détaillées en 5 itérations
-Réalisation de l’application ( Outil Config Xi et scripts Centura) et tests unitaires
-Réalisation des interfaces avec le back office ( utilisation du loader Xi de Selligent)
-Intégration et Qualification
-Rédaction des supports de formation et formation

STERIA Group est une SSII française de près de 8000 personnes en france. Très développée en europe.

Pendant ces 4 années, j'ai effectuée différentes missions de développement, d'analyste et d'intégration de CRM.

Je suis resté 18 mois chez AXA sur un projet d'intégration du CRM SIEBEL,
Consultant fonctionnel et technique CRM Siebel
Mission d’assistance à maîtrise d’œuvre et de gestion du chantier sinistres IARD au sein d’un grand projet AXA (100 pers.) avec la société ACCENTURE :
-Elaboration du modèle conceptuel de données
-Définition de spécifications CRM SIEBEL
-Support MOE en session de recette

Mission de refonte d’une application de CRM pour AXA Santé sur Siebel 99.5 Call Center :
-analyse différentielle des besoins AXA par rapport à l’outil SIEBEL 99
-chiffrage des développements et planning du projet
-Développement et personnalisation de l’application