Air France
- Responsable service Rappel Opérationnel Client (ROC)
Roissy CDG 2015 - maintenantLe ROC est un service opérationnel, ouvert 7/7 et 24/24, en charge de proposer des solutions de substitution aux clients touchés par une irrégularité de vol (annulation, retard, modification, etc.) et ce, dans le monde entier.
Air France
- Emergency Response Planning Manager
Roissy CDG 2012 - 2014Procédures de crises, information, formation, organisation d'exercices de crise, assistance.
Air France
- Responsable Communication/voyages du personnel et de l'interline
Roissy CDG 2007 - 2012Gestion de la communication clients internes et métiers pour la compagnie Air France (cible 700 000 personnes).
Air France
- Assistance à maitrise d'ouvrage - Montreuil
Roissy CDG 2004 - 2007Pilote de projet Serveurs Vocaux Interactifs.
Gestion d'un projet visant la mise en place d'un portail vocal ( 7 millions d appels par an), déploiement sur 6 centres d'un total de plus de 1000 positions.
Air France
- Assistance à maitrise d'ouvrage - Paray vielle poste
Roissy CDG 2001 - 2004Chargée de projet visant à la mise en oeuvre de bornes d'enregistrement en libre service dans les aéroports (France et international).
Air France
- Formatrice- Ecole des Escales- Paray vielle Poste
Roissy CDG 1998 - 2001
Air France
- Responsable client- correspondances- Aéroport Roissy CDG
Roissy CDG 1995 - 1998
Air France
- Agent des services commerciaux - aéroport Roissy CDG
Roissy CDG 1989 - 1995
Chambre de Commerce et d'Industrie de Marseille-Provence
- Hôtesse d'accueil
1986 - 1987
Air France
- Agent des services commerciaux - aéroport Marseille Provence
Roissy CDG 1986 - 1989
Formations
Lycée Emile Zola (Aix En Provence)
Aix En Provence1982 - 1984Sciences Economiques et Sociales
