Cédric PASCUAL

>>E-Commerce :
*Accompagnement des Responsables Enseignes Ecommerce
dans la mise en place d’outils opérationnels afin d’accompagner les « pures players » dans le développement des ventes;
*Analyse et suivi opérationnel de la Boutique en ligne Bouygues Telecom;
*Mise en place d’animations commerciales, brief, création et suivi de performances;
*Analyse des parcours clients, identification des ruptures et optimisation des parcours clients.

>> Communication point de vente : Edition et PLV
*Pilotage et coordination de projets Edition et PLV - *Réflexion sur la ligne éditoriale, recommandations, optimisation, refonte et création ;
*Réalisation des briefs, suivi budgétaire et opérationnel des packagings, PLV, ILV ;
*Gestion au quotidien d’agence de communication ;
*Assurer la cohérence des prises de parole en points de ventes entre la Publicité et la PLV ;

>> Communication point de vente : PLV Dynamique
*Recommandations aux enseignes,
*Réflexion sur la ligne éditoriale, création de contenus.

>> Management
*Management d’équipe de 12 à 45 conseillers de clientèle experts : Gestion administrative (Congés payés, HRTT, pointage…) et opérationnelle (évaluation qualitative et quantitative, pilotage…) ;
*Management de 2 à 3 chefs de projets Sénior;
*Recrutement, formation, animation d’équipe;
*Revue des rémunérations : audit, prise de décision et débriefing ;
*Participation à la politique de développement des collaborateurs en partenariat avec le service RH.

>> Service Clientèle - Centre d’appels / Gestion de projets
*Mise en place et pilotage d’une Ligne Experte sur un Centre d’Appels ;
*Création et mise en place des outils de reporting quantitatif et qualitatif à destination de l’encadrement ;
*Création et mise en place de process et d’instructions de travail au niveau du Service Clientèle.