Cristelle (PAVEC) DAMIENS
Directeur Général / Co-Fondateur, InAdeo
Depuis Septembre 2010, je suis à la tête du cabinet InAdeo en tant que co-fondateur.
InAdeo est un cabinet de conseil en organisation spécialisé en Banque d'Investissement, Asset Management, Banque Privée et Métiers Titres.
Durant 4 ans, j'ai été Directeur Associé chez MIREVAS, cabinet de conseil pour les métiers de la finance.
J'ai rejoint le métier du conseil après 6 années passées à organiser et encadrer les fonctions de relations opérationnelles clients d'IXIS IS.
214 contactsInAdeo est un cabinet de conseil en organisation fondé en 2010 qui est une filiale du Groupe Sedona.
Nous couvrons un large spectre de prestations :
* Formalisation stratégique du besoin (business plan, schéma directeur)
* Audit et optimisation de process
* Direction de projet, PMO
* Maîtrise d'Ouvrage
Nous sommes spécialisés dans les métiers que nous connaissons : Banque d'Investissement, Asset Management, Banque Privée, Métier Titres
Les consultants InAdeo ont tous un minimum de 5 ans d'expériences en Conseil dans ces métiers et sont tous bilingues anglais.
2006 - 2010Présentation des principales missions effectuées :
• Revue des process Middle et implémentation d'un progiciel Front to Middle (Dimension de SIMCORP) chez un Asset Manager.
• Optimisition opérationnelle et organisationnelle de process selon la méthodologie Six Sigma pour un Asset Manager et un Valorisateur;
• Coordination de projets chez un Asset Manager pour la mise en place d’outils couvrant les besoins de CRM, Calcul de commissions et rétrocessions, Elaboration des comptes-rendus de gestion, Elaboration d’un suivi et d’un reporting sur la collecte, Contrôle des données Conservateurs.
• Définition des nouveaux Process Middle Office et des relations Conservateurs pour un Asset Manager.
2001 - 2006Depuis 2003 Développement de l’activité « Support clients ».
Equipe de 22 personnes (dont 20 cadres)
Intégration et réorganisation de l’activité chargés de comptes relations opérationnelles : suivi des opérations clients, analyse des dysfonctionnements dans la relation Clients-Back-offices, identification et proposition d’améliorations des processus de traitement, production de reporting spécifiques orientés clients
Création de l’activité chargés de comptes activités transverses : mise en place de la relation opérationnelle avec les nouveaux clients, suivi de la vie sociale des OPCVM, attribution de découverts autorisés, contrôle de l’utilisation client des découverts
2001-2003 Création du service « Support clients »
Mise en place de l’activité « Gestion des réclamations » : définition du périmètre, rédaction de la note d’organisation, recrutement, élaboration des modes opératoires
Organisation de l’activité « Contrôle des instructions clients » : optimisation du traitement des instructions
Mise en place du S.I : définition des besoins, sélection des progiciels, élaboration d’une base de données clients
2000 - 2001Suivi de portefeuilles : clientèle Institutionnelle et Gestionnaires de fonds.
Développement de nouveaux services auprès de la clientèle. Prise en charge de nouveaux clients.
Définition d’une base de données commerciales. Mise en place d’un service spécifique de suivi des demandes pour un client.
1996 - 1999Pilotage du projet Maîtrise d’Ouvrage Poste Client pour la CDC
Elaboration des spécifications fonctionnelles d’un outil de saisie d’instructions et de gestion du reporting client, déporté en clientèle.
Pilotage, suivi et recette des travaux de réalisation assurés par une équipe interne et un développeur externe.
Définition et mise en œuvre des actions d’accompagnement : supports marketing et utilisateurs, formation des commerciaux, rédaction des procédures internes.
Organisation d’une « Hot Line » Client : définition d’outils de suivi, réalisation des formations, élaboration des procédures.