Cristelle PELLERANO

En résumé

Entreprises

• ISC, GSVP - Professeure certifiée Economie Gestion

  2012 - maintenant Classes de Seconde :
  - Principes fondamentaux de l'économie et de la gestion
  
  Classes de BTS Tourisme
  - Tourismatique (Amadeus)
  - Ateliers de professionnalisation (challenge AJE, FRAM, Création d'un parcours touristique à l'attention d'un public spécifique : Handicap mental et psy)

• HM Formation, IS Formation, indépendant - Formatrice consultante

  2011 - maintenant Public: Salariés en entreprise
  Formations dispensées en français et en anglais
  
  - AMADEUS niveau Débutant, Confirmé, Expert
  
  - Gestion de la relation client
  

• Campus des métiers Bobigny, Morphose - Formatrice en techniques de recherche d'emploi

  2011 - maintenant Public: jeunes à la recherche d'un contrat d'apprentissage (tous secteurs d'activités)
  
  - le CV
  - la lettre de motivation
  - l'entretien de prospection téléphonique
  - l'entretien de recrutement en face à face
  - la création de son réseau professionnel

• ISS - Mission Insertion et Diversité sociale

  2010 - 2010 Insertion et Handicap RQTH:
  
  - Conduire des entretiens individuels
  - Expliquer les RDV avec les médecins
  - Informer sur les différents interlocuteurs (AGEFIPH, MDPH, SAMETH)
  - Accueillir et orienter
  
  Aménagement de poste de travail
  
  - Coordonner les actions avec le médecin du travail, l’ergonome, le salarié pour préparer le retour sur son poste de travail dans les meilleures conditions possibles
  - Collecter les postes disponibles sur toutes les filiales et entreprises « clientes »

• UNIRH - Chargée de mission Accueil et Diagnostic

  2010 - 2010 Accueillir et suivre des personnes handicapées dans le cadre d’entretiens individuels et/ou collectifs
  
  Réorienter des personnes non éligibles à l’offre de service
  
  Proposer les prestations les plus appropriées pour préparer la mise en place d’un parcours d’insertion professionnelle et en assurer le suivi en aval

• CFA Stephenson / ENC Bessières / ISC / ADAPT95 - Formatrice Tourisme

  2010 - maintenant Public: Étudiants et apprentis BTS et Licence Tourisme
  
  - Gestion de la relation client
  - Conception de produits touristiques
  - AMADEUS ( Réservation, tarification, émission, après vente )
  
  Public: Bénéficiaires en situation de handicap
  
  - Atelier de professionnalisation sur l'accueil et la vente
  - Amadeus ( Espace Pro, réservation, tarification)
  - sites BTOB
  
  Jury professionnelle pour les titres RNCP:
  - Agent Accueil touristique AAT
  - Conseiller en séjours et voyages CSV
  
  
  
  

• INFA, ADAPT, - Formatrice et consultante en Ingénierie pédagogique

  2008 - maintenant Analyser la demande et les besoins en formation
  Co-Élaboration d'un parcours de formation «conseiller en séjours et voyages » pour un public en situation de handicap
  
  • Création de supports pédagogiques, animation et évaluation de modules
  • Adaptation des outils pédagogiques et du poste de travail pour les personnes en situation de handicap
  • Encadrement et accompagnement individualisé (8 apprenants)

• AMERICAN EXPRESS VOYAGES D'AFFAIRES - Agent de voyages mobile / Formatrice

  RUEIL MALMAISON 1997 - 2008 Missions : Areva, Dassault Aviation, EADS, Eurosport, Hachette, Lafarge, Lagardère, OCDE, Onera, Sofresa, Total, Vallourec…
  
  Remplacement de responsable d'équipe ou conseiller vendeur sur les 30 points de ventes Paris IDF.
  
  Formation des équipes et responsable sur les nouveaux outils et les techniques de la relation client.
  
  Audit et conseil en organisation ; accompagnement à la mise en œuvre des procédures AEVA .
  
  Conseil, développement et mise en œuvre d’une politique voyage cohérente pour le client ; vente,gestion des réclamations clients; facturation

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Aurélien CANTA

• Bérénice BIGOT

• Castanet JEAN-LUC

• Eloïse DELTELL

• Entreprise Adaptée SOCIA3

• Gabriela MEDINA

• Jean Pascal MOREL

• Verrier OLIVIER

• Yves PINOL