Cyndia Bouabdallah

Je suis actuellement Analyste chez Bearingpoint France. Je travaille au sein de l'équipe Customer Management (CM), plus particulièrement sur des problématiques de relation client, de conduite du changement et de gestion de projet.

Depuis septembre 2011, mission chez EDF - Branche Commerce - Division Entreprise

Dans le cadre de la migration des contrats historiques Entreprises (Tarif Jaune) dans les nouveaux
outils de la DE / DCT et la refonte des processus commerciaux :
- Participation à l’identification des impacts du projet sur les processus métiers
- Cadrage de la stratégie de formation : définition des objectifs, pré-requis, modes de déploiement...
- Refonte d’une partie des consignes métier (modes opératoires)
- Conception des supports de formation : présentations, quiz et e-learnings
- Animation des formations
- Suivi de la montée en compétences

• Pilotage du suivi des indicateurs (notoriété, image, intention d’achat)
• Etablir et diffuser les reportings des résultats (rapports quadrimestriels et annuels, bilan annuel clientèle)
• Analyse et Synthèse sur l'évolution de l'image de la Marque par marchés, par modèles, par typologies de clientèles
• Réalisation d'Etudes Ad-Hoc
• Contribuer aux outils transversaux de la Direction Marketing Monde

• Elaboration de la campagne de septembre 2009
• Elaboration des supports marketing (outils d'aides à la vente,relations
publiques, marketing direct ; organisation de congres, symposium,
manifestations produits, internet)
• Suivi des annonces publicitaires des congrès
• Présentation des campagnes de promotion sur les produits aux équipes
d'information médicale et de vente
• Veille concurrentielle du marche et de la concurrence

• Contact avec la clientèle
• Vente de produits bancaires
• Gestion de la satisfaction client