Cynthia ROUDOUKINE

En résumé

Entreprises

• Ista France - RESPONSABLE ADV

  Massy 2017 - 2017 Service ADV de 7 personnes :
   Mise en place d'indicateur
   Suivi de l'activité
   Coordonner l'activité et les projets

• Labor Hako France - RESPONSABLE ADV ADJOINT

  Plaisir 2016 - 2016 Service ADV National :
   Assurer l’exhaustivité de la facturation
   Responsable des statistiques et commissions des commerciaux
   Gestion des contrats de locations
   Amélioration des process et des flux documentaires
   Analyse des résultats

• Fujifilm Medical Systems France - Responsable ADV

  2012 - 2016 Encadrer un service ADV de 5 personnes : ventes France et Export
   Améliorer l’activité du service : Mise en place d'outils et de procédure
   Appuit opérationnellement auprès de différents services
   Key User pour la mise en place de SAP
   Dématérialisation et suivi des Appels d'offre
   Gestion des dossiers de financement
   Gestion des statistiques et des indicateurs de performance

• APEC - Responsable ADV

  Paris 2011 - 2011 Encadrer un service ADV, coordonner les ADV en région :
   Contrôler et suivre l’activité, assurer l’exhaustivité de la facturation et le respect des termes contractuels (CA ~ 1M K€ mensuel).
   Etre un appui opérationnel auprès de l’équipe et relayer les informations (travail en transversal).
  Homogénéiser les conditions générales de ventes :
   Audit de l’existant (~ 30 contrats) et écriture de CGV génériques et spécifiques.
  Elaborer des documents internes :
   Concevoir des règles de gestions internes (financières, contractuelles…) afin de d’harmoniser le niveau d’informations des différents services.
  Régler les litiges :
   Analyser les états de compte de grands comptes et approfondir les éléments comptables afin de recouvrir les créances (~ 200 K€)

• RICOH FRANCE - Responsable ADV

  2009 - 2011 Encadrer un service ADV (ventes directes, indirectes et un pôle transport) :
   Attribuer, contrôler et suivre l’activité avec la mise en place d’indicateurs.
   Gérer les RH du service : recrutement, congés, définir et valider les objectifs , plans de formations….
   Rendre compte et participer au Comité de direction (CODIR)
  Contrôler les données financières et administratives du service:
   Respecter et appliquer les contrôles SOX (loi Sarbanes-Oxley) : demandes d’avoirs, dossiers de facturation, vie des contrats…
   Préparer les audits internes trimestriels et les audits externes annuels
  Gérer le CA : ~ 15 M € mensuel:
   Analyser et contrôler le CA : Provisionner (FAE, PCA…)
   Rechercher les erreurs et mettre en place les actions correctives nécessaires
  Coordonner la mise place de projets :
   Assurer l’interface entre les équipes projets et le service ADV

• RICOH France - Gestionnaire de Comptes Clients

  Rungis 2003 - 2009 Gérer des Comptes Stratégiques Nationaux:
   Traiter les commandes de A à Z, les contrats, la facturation et les litiges
   Etre l’interface privilégiée auprès des clients internes et externes

• France Telecom Interactive (Wanadoo) - Gestionnaire de Comptes Clients

  2000 - 2001 Gérer les contrats et les réclamations clients:
   Analyser les demandes d’avoir et les résiliations
   Attribuer et rendre compte de l’activité auprès du Responsable et de la comptabilité

Formations

• IFOCOP

  Paris 2017 - maintenant NIVEAU II
  
  • Définir et mettre en place les indicateurs et les procédures de suivi de l’activité de l’entreprise
  • Analyser les performances de la structure, contrôler les résultats financiers et préconiser des actions correctives
  • Effectuer le suivi budgétaire et superviser les clôtures comptables, les opérations d’inventaire
  • Conduire ou mettre en place le contrôle interne de l’entreprise
  • Réaliser le r

• INSTITUT DE GESTION SOCIALE

  Paris 2008 - 2009 Master Responsable en Gestion Mention Bien
  
  * Gestion administrative, commerciale et financière.
  * Gestion des ressources humaines et stratégie d’entreprise.
  * Mémoire de fin de cycle : « La plainte au travail » : recherches sur les risques psychosociaux et les facteurs organisationnels

• Université Paris 8 Vincennes Saint Denis

  Saint Denis 1997 - 1999 Deug psychologie

• Lycée Simone Weil

  Paris 1996 - 1997 Baccalaureat Mention Assez Bien

Réseau

• Alexandre CHENNEVAST

• Arnaud DELRIEU

• Bernard GARCIA

• Carmen MONFUMAT

• Christine MINGAM

• Isabelle AURIACH

• Marie Claude FONTAINE

• Nathalie FILLION

• Olivier LUISETTI