NextiraOne
- Responsable Equipes Services Grands Comptes
Rueil-Malmaison2015 - 2016Cliquez pour modifier la description du posteLes missions :
- Responsable de la relation client et de la qualité de service (Build / Run / Conseil…).
- Responsable du maintien, du développement du Parc et de la croissance du portefeuille d’offres NXO
- Coordonne les activités projets et support, définit les plans d’actions
- Assure la rentabilité financière du compte (consolidation Build et Run, pilotage des indicateurs de suivi)
- Participe aux revues IBID, COPIL, BMP et BR stratégiques
- Pilote les escalades opérationnelles et/ou managériales
- Collabore en synergie avec le GAM au développement du compte (plan de compte, plan de contacts, stratégie…).
- Coordonne et pilote l’activité de conseil auprès du client (workshops, Road Map techno, End Of Life, évolution SI …)
Les objectifs :
- Maintien et développement de la rentabilité business sur le parc client
- Profit & Loss (Buid / Run) : chiffre d’affaire, facturation, marges, forecast, optimisation des coûts
- Maintien et développement de la qualité de service
- Taux de Filtrage, respect des SLA, suivi des incidents majeurs, customer sat, litiges, livrables projets, DOE…
NextiraOne
- Chargé de Missions auprès du DG (Philippe HEDDE)
Rueil-Malmaison2014 - 2014
NextiraOne
- Responsable d'Agence Service Centre de Contacts et Applications
Rueil-Malmaison2012 - 2013Responsable d'une équipe d'une quarantaine d'Experts, Architectes et Apprentis autour des Centres de Contacts (Genesys, Cisco, Alcatel, Nice et Kiamo) et des Applications Microsoft.
Mes missions :
- Intervenir auprès de grands clients dans le cadre de mission de haut niveau, principalement en tant que garant du bon déroulement de la mission ;
- Animer et fédérer la communauté d'architectes, d'experts et d'apprentis ;
- Superviser au quotidien l'activité de mes équipes ;
- Développer fortement le pôle Centre de Contacts et Microsoft ;
- Intervenir activement en avant-vente, en développement d’affaires et en conception de nouvelles offres.
NextiraOne
- Architecte Centre de Contact
Rueil-Malmaison2009 - 2012- Chef de Projet Technique : Responsable de la bonne marche de la partie technique des projets
- Étude de faisabilité de projet en Centres de Contacts
- Conception de solution pour Centres de Contacts
- Réalisation de solution principalement Alcatel de la gamme OmniTouch Contact Center (Premium, CCivr, CCA, CCO, ...), Genesys (Routage) et Kiamo.
- Développement dans différents langages (Java, C++, HTML/PHP).
