Cyril Cadiou

Participation au plan d'action du pôle développement territorial de la Fédération des Particuliers Employeurs :

- Détection des opportunités de partenariats locaux

- Animation locale : Organisation de réunions d'information, intervention, suivi.


Dans un soucis d'être au plus près de nos publics (particuliers employeurs et salariés) :

- Informer le grand public sur l'emploi entre particuliers et les conventions collectives dont la FEPEM est signataire (convention collective des salariés du particulier employeur et convention collective des assistants maternels).

- Répondre aux besoins d'accompagnement des particuliers employeurs en leur proposant les solutions les mieux adaptées.


Afin d'améliorer la qualité des services rendus :

- Participation active au développement de la gestion de la relation clientèle.

Informer les particuliers employeurs sur leurs droits et obligations incrits dans les deux conventions collectives (salarié du particuliers employeurs + assistants maternels).

Promotion des services dédiés aux adhérents de la FEPEM (adhésion, formule d'accompagnement).

Participation à la modernisation de la gestion de la relation clientèle (CRM).

Contexte de tensions sociales dues à la décision prise par SFR de sous-traiter son activité de gestion de la relation clientèle à Infomobile Toulouse, filiale du groupe téléperformance.

Contexte fortement concurrentiel (Orange, Bouygues Telecom)

Service résiliation : gestion du mécontentement d'une clientèle souhaitant résiliser. Proposition de solutions adaptées aux besoins. Fidélisation...

Réception d'appel

Partipation aux objectifs relatifs au changement de marque (Wanadoo - Orange).

Contexte fortement concurrentiel (développement de concurrents tel que free).