CYRIL DUGUE
Directeur Général, SOLUTIONS & PHI 2 INGENIERIE
Mes différentes expériences professionnelles m’ont apporté 3 valeurs : « l’esprit de service, l’esprit d’équipe et l’esprit de progrès ».
Le plaisir que je prend dans l’univers des services est double : D’abord, manager et faire progresser les équipes ; Ensuite, apporter de la valeur au client. Mon modèle économique est « la croissance ».
Depuis 1999, je suis en perpétuel contact avec le marché de l’immobilier où j’ai découvert sur celui-ci, des acteurs (propriétaire, promoteur, gestionnaire, …), des entreprises et des hommes enrichissants sachant partager leur passion, leur culture, leurs expériences et leur savoir-faire sur l’immobilier et les services.
Par ailleurs, je suis un grand amateur de cuisine et j’adore partager un bon repas ainsi qu’une bonne bouteille avec les amis, les clients, …
Une grande passion m’anime, « La magie » … Je suis tombé dans la bain assez tard mais je n’arrive plus à me passer de ce sublime art. Je trouve également un peu de temps pour exercer une nouvelle passion, le golf, un sport qui permet de se vider la tête après quelques journées bien remplies.
959 contactsPHI 2 INGENIERIE est un bureau d'études techniques qui conçoit et réalise
depuis 30 ans des cuisines et restaurants de toutes natures.
Maitrise d'oeuvre,architecture d'intérieure et BET Restauration & Services s'inscrivent dans les interventions de PHI2 Ingénierie pour des opérations de constructions neuves, de restructuration, d'extension ...
SOLUTIONS a pour vocation d'apporter un rôle de conseil sur la Restauration & le Facility Management nécessaires à la vie des ensembles immobiliers d’entreprises, des résidences services, des écoles, etc …
Notre objectif est d’améliorer la performance technique, énergétique et environnementale d’un bâtiment, d’optimiser l’organisation des prestations de services nécessaires à la vie d’un bâtiment, d’apporter des solutions concrètes et innovantes destinées à l’optimisation du confort et de la sécurité des résidents.
2008 - 2011Membre du Comité de Direction de la filiale Sodexo Entreprises & Administrations, je dirige une Direction Régionale sur l’Ile de France orientée sur les solutions de services sur les sites(Facility Management, Restauration d’Entreprise, Distribution Automatique, Centre de Conférences, Conciergerie, etc ..) représentant un Chiffre d’Affaires de 63 Millions d’Euros avec 876 salariés. De même, j'occupe la fonction de Directeur Général Adjoint de la filiale de propreté "Société française de Propreté" (350 salariés - CA : 10 millions d'€ de CA annuel).
Missions :
- assurer le management général de la Direction Régionale en animant une équipe de 6 Responsables Régionaux, 4 Directeurs de Site et 1 Directeur des Opérations Propreté ;
- adapter en permanence les structures de la Direction Régionale pour atteindre les objectifs retenus, et pénétrer les marchés visés dans le cadre fixé par le Comité de Direction de la filiale ;
- maintenir au plus haut niveau l’image de la Direction Régionale au travers des évènements de relations publiques et en maintenant des contacts fréquents avec les principaux décideurs des contrats ;
- évaluer en permanence la performance et la part de marché de la Direction Régionale, et en adapter en permanence la stratégie dans ce secteur dynamique où les besoins des clients évoluent rapidement.
Responsabilité :
- élaborer et proposer au Comité de Direction une vision claire et complète des moyens à mettre en œuvre en vue d’atteindre les objectifs globaux fixés en termes de parts de marché et de résultats ;
- en déduire les politiques à conduire, et les énoncer clairement aux équipes de la Direction Régionale ;
- représenter la filiale dans les alliances et les choix commerciaux stratégiques avec les clients « clé » ;
- assurer l’efficacité maximale des opérations, en termes de systèmes, de programmes et de méthodes pour satisfaire au meilleur coût les attentes des clients, et pour atteindre les parts de marché et la croissance fixée;
- recruter les meilleurs éléments, pour maintenir la qualité, comme la motivation des équipes au plus haut niveau; d'assurer le développement des talents.
Les résultats:
- Croissance du CA entre 2008 et 2010 : 18%
- Croissance du RBE entre 2008 et 2010 : 42%
- Développement de nouvelles offres de Facilty Management & Restauration pour un CA de 4,4 Millions d'€/an (Services à la personne, Accueil, Nettoyage, Gardiennage, Centre de Conférence, ...)
- Taux de fidélisation des contrats entre 2008 et 2010 : 98,8%
2006 - 2008Missions :
- Redéfinir la stratégie de conquête sur le marché de l'immobilier tertiaire et définir la stratégie commerciale sur le marché Prestige (Tables de Président, Club de direction haut de gamme et Centre de formation des grandes sociétés)
- Encadrer une équipe de 4 commerciaux sur la région parisienne et accompagner les commerciaux en province dans le cadre d’une stratégie commerciale Grands Comptes auprès des acteurs du marché de l’immobilier (Propriétaire/Investisseur, Promoteur, Gestionnaires, Commercialisateur, FM …) et des décideurs sur le marché du Prestige.
- Comprendre les interlocuteurs de l’immobilier, leur environnement, leurs circuits de décision et déceler les attentes existantes ou latentes afin d’enrichir notre offre dans le cadre d’une approche globale de services
- Renforcer les liens et réseaux auprès des Propriétaires et Promoteurs dans les projets d’immeuble ou de parcs d’activités
- Développer des réseaux au sein du marché Prestige.
- Fédérer les experts des différents domaines en interne afin de bâtir des solutions et des offres adaptées aux besoins des prospects
Résultats :
- 22700 K€ de C.A signé sur le marché Immobilier Tertiaire
- 3050 K€ de C.A signé sur le marché Prestige
2004 - 2006Les missions:
- Assurer le développement au niveau de la région parisienne des restaurants inter-entreprises et des services dans le cadre d’une stratégie commerciale Grands Comptes auprès des acteurs du marché de l’immobilier (Propriétaire/Investisseur, Promoteur, Gestionnaires, Commercialisateur, FM …)
- Comprendre les interlocuteurs de l’immobilier, leur environnement, leurs circuits de décision
- Déceler les attentes existantes ou latentes afin d’enrichir notre offre dans le cadre d’une approche globale de services
- Etre le conseiller Restauration & Facility Management auprès des Propriétaires et Promoteurs dans les projets d’Immeuble ou de Parcs d’activités
- Fédérer les experts des différents domaines en interne afin de bâtir des solutions et des offres adaptées aux besoins des prospects
Les résultats:
- Meilleur Vendeur 2005/2006 en Restauration & Services
- 9700 K€ de CA signé en Restauration sur 12 sites (RIE, Restauration Rapide, Club, Room-service/Traiteur, ...)
- 1050 K€ de CA signé en Facility Management sur 1 site (Accueil, sécurité, nettoyage, ...)
- 1600 K€ de CA re-signé (défensif) en Restauration sur 1 site prestigieux
2000 - 200411 Sites en Restauration inter-Entreprises & Facility Management pour un C.A de 7,9 Millions €
Les missions:
- Pérenniser la satisfaction des clients contractuels à travers un haut niveau relationnel
- Rentabiliser les restaurants & facility management
- Développer les nouvelles offres de restauration & facility management
- Manager une équipe de 115 collaborateurs dont 14 Cadres et agents de maîtrise
Les résultats:
- Croissance du CA entre 2000 et 2004 : 42%
- Développement de nouvelles offres de Restauration & Facility Management pour un CA de 1.5 Millions d'€uros/an (Restauration rapide, Distribution Automatique, Services à la personne, Accueil, Nettoyage, Gardiennage, gestion de salles de réunion, création d’un 2ème pôle restauration sur les Ulis)
- Taux de fidélisation des contrats entre 2000 et 2004 : 100%
- Promotion de 36 collaborateurs
