Cyril Leduc
ANALYSTE DE PRODUCTION, SCC
Au sein du Service desk SCC Services depuis 7 ans. Je suis en charge de la mise en place de nouveaux clients, de l'analyse des besoins, incidents, problèmes,Management des techniciens, gestion des planning et formations. Organisation des Commités Techniques, Comités de pilotage, suivi des SLA, études des diffèrents projets et leur mise en production au niveau traitement et CMDB. Management des équipes Service Desk et Proximité.
Il m'arrive régulierement de me déplacer chez les différents clients pour étudier les futurs projets à mettre en production.
31 contacts2005 à aujourd’hui SCC
Analyste de production/ Référent comptes clients (2008 à auj)
Clients
Brinks - Safran - Eutelsat - Louvre Hôtels - Lactalis - Servair
Groupe Volkswagen France - Prysmian - Terreal
Mise en Production de nouveaux clients call center.
Analyse des besoins, incidents, problèmes et mise en place de solutions
Mise en place de nouveau périmètre et documents associés
Management des équipes de proximité et des hotliners
Comités Techniques et Pilotages
Analyste de production /Gestionnaire des problèmes. (2007 à 2008)
Suivi et identification des problèmes, recherche de solutions et consolidation.
Gestion d’une équipe de Hotliners et techniciens embarqués.
Mise en place des procédures, vérification des dossiers, gestion des escalades.
Coordinateur Technique pour différents clients (2005 à 2007)
Mise en place des procédures, vérification des dossiers et gestion des escalades.
Gestion du parc, gestion des stocks, gestion des utilisateurs.
Suivi des indicateurs et reporting auprès du client.
1998 à 2005
Technicien Support au sein d’Allium
Banque Populaire/ BRED/ PROCTER & GAMBLE/ AEROSPATIALE/ GROUPE ANDRE
Déploiement de postes, installation et configuration de logiciels
Résolution d’incidents serveurs, postes de travail et imprimantes (niveau 1 et 2).
Gestion de l’approvisionnement et du stock des pièces détachées.