Cyril Lespagnol
Responsable projet études marketing - Statistique et Stratégie
Comment intéresser les clients si ceux-ci ne vivent pas une relation forte et privilégiée avec l'enseigne ?
Pour toute entreprise, connaitre ses clients et bien les animer est une nécessité. De fait, il est indispensable de transformer chaque échange avec les clients en une opportunité de tisser le lien avec la marque.
Mesurer et animer la satisfaction sur l'ensemble des canaux de l'entreprise, connaitre le marché (qu'il soit local ou macroscopique) et mesurer la performance de ses acteurs (valeur du marché local et pénétration), segmenter les clients selon leur consommation et rythme de fréquentation, connaitre leurs cycles d'achat, mesurer leur relation au marché dans le cadre d'une démarche affinitaire, peaufiner la communication sur les différents canaux (points de vente, web), travailler sur les axes du marketing viral au travers de communautés ou de clubs... permet d'installer et de pérenniser cette relation.
Mon rôle est de proposer et d'adapter à chaque problématique sa solution, partant de la connaissance des clients jusqu'à la modélisation des comportements.
Mon métier m'a amené à répondre aux problématiques de chacun en interne : web, organisation des conseillers commerciaux, optimisation des protocoles opérationnels...
Habitué des technologies de l'information, je suis avec assiduité les évolutions des outils de mon métier, mais je suis également attentif aux évolutions des tendances sociétales et du comportement des individus, notamment sur les activités du web.
Mon objectif est d'être Acteur du développement de mon entreprise.
Si mon profil vous intéresse, n'hésitez pas à me contacter.
42 contactsMieux connaître le marché, les habitants et les clients
• Suivi et analyse du marché du bricolage, de la décoration et du jardinage
• Participation à l’élaboration des dossiers de Plan de l’entreprise
• Pilote de projet, interlocuteur privilégié sur dossiers stratégiques (nouvelle segmentation des clients Carte Maison, Géomarketing, stratégie produit à 5 ans au travers de la nomenclature,…), études ad’ hoc
• Réalisation d’études sur les fichiers clients (fidélité clients Carte Maison,…), extraction de données, suivi des Panels produits,…
• Modélisation : scores d'appétence aux différents univers produits, modélisation de la consommation des clients cartes...
2006 - 2007Imaginer, développer et mettre en œuvre les outils marketing
• Scores Marketing et segmentation client (SPAD, Alice - www.isoft.fr )
• Analyse, simulation et optimisation du routage « intelligent » du centre d’appel
• Etudes sur l’activité des plateaux, analyse de rentabilité, segmentation, mapping des conseillers, optimisation de campagne… (SAS, SPAD, Extend…)
2000 - 2006Modélisation du trafic TC / suivi du trafic / optimisation de l’offre TC
• Réponses Appels d’offre TC : Lille et Arras (chiffrage de trafic, analyse de desserte…)
• Conduite de réunions et participation à de nombreux groupe de projet (DDE, CUDL, RFF, SNCF, CETE, Région, Département…)
• Simulation dynamique : pilotage d’études et rédaction du cahier des charges pour la mise en place du modèle de simulation des flux métro (Extend, www.vectorservices.fr )
• Développement fonctionnel d’un logiciel d’analyse et d’exploitation d’enquêtes de trafic pour le groupe KEOLIS (GrafFlux)
• Conception d’un modèle macroscopique (Emme/2, www.inro.ca ) d’affectation de trafic de voyageurs sur les transports en commun
• Réalisation d’études et suivi de divers projets (modélisation de l’évolution de la charge embarquée dans le métro, étude d’impact trafic sur la mise en place du projet Tram-Train, …), géomarketing (MAPINFO), géocodage, analyse et synthèse du trafic (création d’un modèle de prévision de trafic), élaboration de tableaux de bord, création d’un modèle d’accessibilité TC (CHRONOMAP), pilotage des enquêtes Origine – Destination Bus, Métro et Tramway…
• Intervention sur l’utilisation des SIG dans les études et le marketing des transports dans le cadre d’une formation pour le groupe KEOLIS
1999 - 2000Prestation de services en informatique décisionnelle
• CLUB MED : Création de méta bases/cubes Web-EIS et suivi utilisateur sur les applications ; veille technologique sur applications SAS/AF ; requêtes ad-hoc et préparation des données pour le département Marketing ; mise en place d’outils de validation des données
• LABORATOIRES FOURNIER : Création et gestion de bases de données SAS d’études cliniques, contrôles et traitements préparatoires sur les données, exploitation de ces bases pour la réalisation de tableaux statistiques
1999 - 1999Analyse et évaluation des rapports des vitesses, des sites de conduite automobile et de la mobilité :
• Mise en relation de fichiers issus d’enquêtes différentes et exploitation par les méthodes d’analyse appropriées : régressions (scoring), analyses discriminantes, ACM, techniques de classification (SPAD, SAS)
• Publication : La traversée en agglomération de moins de 5000 habitants : agencements entre vitesse, sites et mobilité – Département du Pas-de-Calais