Cyril Ranaldi
Responsable formation escale, Servisair groupe Derichebourg
Je suis actuellement responsable formation et en charge du recrutement pour le groupe Servisair Derichebourg sur Orly.
Diplômé d’un certificat de gestion de formation professionnelle et de formateur obtenu au sein du groupe DEMOS, je suis formé aux pratiques de la formation et de son financement. Après plusieurs années à prendre en charge le suivi administratif du personnel, je suis dorénavant en mesure de définir des projets de développements et des stratégies orientées vers l’élargissement des compétences des employés.
Aujourd'hui, je gère un service formation escale que j'ai créé et ouvert à mon arrivée sur le site. J'ai à ma charge une équipe de 5 formateurs, la gestion de planification des formations de nos 150 employés, en passant par la mise à jour des différents modules de cours, des bilans et plans de formations ainsi que des budgets alloués chaque année.
Mes compétences acquises à l’exploitation et au service formation m’ont permis d’apprendre et d’élargir mon champ professionnel, que ce soit en matière de procédures, de réglementations, mais également dans le domaine du relationnel. Formateur à mes débuts, j’ai développé et approfondi les règles de base de la communication, de la pédagogie, afin d’animer au mieux, mes différentes sessions composées de stagiaires de tous niveaux.
Le rôle de recruteur et de formateur a renforcé et enrichi mon sens commercial, grâce aux différents échanges établis avec les compagnies aériennes que nous assistons.
30 contactsResponsable service formation escale avec en charge 4 instructeurs.
- Mise en place et création du service. Analyse des besoins, étude de faisabilité et cahier des charges.
- Gestion des processus de formation : prévisionnels (recueil des besoins, élaboration du plan de formation), offre, suivi fiscal 2483, tableaux de bord formation), évaluation.
- Veille fonctionnelle : adaptation des processus de formation en fonction de l'évolution des RH et des lois (réforme de la formation mai 2004)
- Conception et mise à jour des modules de formations. Etude et réalisation des programmes.
- Gestion de pré sélection, recrutement et entretien d’embauche.
- Gestion et création des fichiers sur alpha3 pour les différentes compagnies. Gestion et mise à jour des bases de données. (BDN)
- Pratique et enseignement des logiciels GAETAN, ALTEA check in et réservation.
1999 - 2002REGIONAL CAE (compagnie aérienne Européenne, anciennement Proteus Airlines ;compagnie en franchise avec Air France.) Aéroport Lyon St Exupéry.
Fonction :
Formateur escale, du 01 novembre 2000 au 10 octobre 2002. (fermeture du service pour raisons économiques )
- Enseignement de la réglementation et procédures aériennes, aux agents de passage débutants et confirmés (formation recyclage pour les confirmés).
- Enseignement des systèmes informatiques GAETAN, AMADEUS, World Tracer..
- Conception et mise à jour des modules de formations. . Suivi des agents en exploitation et maintien des compétences.
Superviseur d’escale de mars 1999 à octobre 2000.
- Gestion de pré sélection, recrutement et entretien d’embauche.
- Gestion et supervision de 25 personnes. Réalisation des plannings horaires.
- Rôle commercial avec les passagers lors de situations particulières et conflits sur l’exploitation. Traitement d’un HUB (plate forme de correspondance.)
1995 - 1999Agent de passage qualifié d’avril 1997 à mars 1999.
Gestion du PCP (poste de coordination passage.) Traitement des vols au départ et à l’arrivée.
Poste en collaboration avec les agents d’enregistrement, le service trafic, opération et la piste.
Maîtrise des systèmes ARCO, CODECO, PALCO, TROYA, QUICK CHECK.
Agent litige bagage de juin 1996 à avril 1997.
Gestion des bagages manquants aux passagers sur le système WORD TRACER.
Gestion du Suivi des dossiers, service réclamation aux clients.
Agent d’enregistrement, d’embarquement.
Agent d’enregistrement et d’embarquement de novembre 1995 à juin 1996.