Cyril Touchet
Manager of Customers Services, Cermex, groupe Sidel, groupe Tetra-Laval
Plus de 15 ans d’expérience dans l’industrie. Polyvalent technique, gestion, management & commercial
Actuellement : Responsable « services clients » - Machines de conditionnement
Poste actuel impliquant la responsabilité d'un service et son management, la gestion des budgets-centres de couts et rentabilités ainsi qu'une approche commercial et marketing liée aux services Clients.
Postes précédants impliquant la responsabilité de la vente à l'export de machines d'emballages dans les marchés alimentaires et cosmétiques principalement, dans le marketing et la promotions des ventes ainsi que la responsabilité de certains grands comptes.
39 ans, Marié, 2 enfants
Compétences principales :
- Anglais courant
- Gestion et management d'un service / recrutement
- Vente et négociation
- Gestion, mise en place d'indicateurs et suivi de rentabilité
- Satisfaction Clients
- Aspect contractuel
- Marketing et promotions des ventes
- Pricing
- Gestion de projets transversaux
- Animations de réseaux commerciaux
- Informatique : MSOffice, Powerpoint, Outlook, montage vidéo...
75 contactsResponsable des Services Clients - Membre du Steering Committee:
Département « Services Clients » orienté vers la satisfaction clients et l’augmentation des ventes & profits.
Mise en place de Tableaux de bord et d’indicateurs clefs. Contrôle de gestion par affaire.
Encadrement direct de 11 collaborateurs (Commerciaux, techniciens, assistantes,
formateur).
Encadrement fonctionnel de technicien d’études, de production et d’installations.
Vente et production de services et outillages/modules à nos clients Français et
Etrangers, gestion du portfolio, marketing, recrutement, contrôle budgétaire. Pièces de rechange, améliorations machine, formation, contrats de services…
Analyse des activités, plans d’actions & procédures, optimisation du processus interservices.
2003 - 2005Toujours en Charge d'une zone export + :
- Taches marketing et promotions des ventes.
- Gestion de projets stratégiques
- Responsable grand compte (Danone, Pepsi...)
1998 - 2003Responsable de zone export : USA, Europe Centrale, UK, Asie, Russie, Benelux, Italie...
Gestion de filiales commerciales locales ainsi que d'agents.
Vente de Machines d'emballages (Fardeleuse, encaisseuse, Palettiseur...)pour l'alimentaire et cosmetique.
1997 - 1998Vente de machine d'emballage à L'export (principalement UK, Espagne, Benelux, Afrique).
Responsable de toute l'activitée export :
Réalisation des offres, vente et négo, contrats, transport et douane, finance...
1997 - 1997Ingénieur Commercial Sud-Ouest
Durant 8 mois (Stage de fin d’étude+ CDD).
Prospection, négociation et vente de Stérilisateurs pour l’industrie Agroalimentaire et cela en très grande autonomie.
Développement des compétences commerciales, de la connaissance de l’agroalimentaire et de nouvelles compétences en process/micro-biologie.