Cyrille Garnaud

- Missions d'alignement stratégique des SI avec les orientations d'entreprise,

- Direction de projet - Implémentation de solutions logicielles,

- Redéfinition des processus métier et accompagnement au changement,

- Analyse de la chaine de la valeur et identification des indicateurs de performance,

- Balanced Scorecard - analyse des indicateurs de pilotage - chaine de la valeur.


Afin de capitaliser mes expériences de consultant et de chef de projet, je décide de suivre un programme spécialisé en management des Systèmes d'Information à l'ESSEC. C'est aussi l'occasion pour moi, pendant ces deux ans, d'enrichir ma culture professionnelle et d'acquérir de nouvelles compétences techniques et managériales. Ce projet se concrétise dans la mise en oeuvre de la méthodologie du triangle stratégique auprès de « l'Agence pour les Entreprises ». Cette technique d'alignement me permet de concevoir un modèle de système d'information conforme aux objectifs stratégiques de mon client. En parallèle, je continue à participer à l'implémentation de solutions PeopleSoft Finance.

Missions :

1° A.P.L.E. - Triangle stratégique (18 mois)
Enjeux : Concevoir et déployer un système d'information dédié à la nouvelle profession de conciliateur telle que définie dans la Loi de sauvegarde des entreprises.

2° Natixis - PMO Projet Matisse (6 mois)
Enjeux : Responsable de l'optimisation de l'emploi des ressources sur les lotissements 2 pour un total de 20.000 jours homme sur 9 mois.

3° Intermarché - Formation PeopleSoft - Comptabilité Générale (GL) et Fournisseurs (AP) - 8 mois
Enjeux : Formation de 380 personnes. Taux de satisfaction des stagiaires : 95%

- Interlocuteur principal, garant de la relation continue et de la satisfaction Clients,

- Suivi de projets : anticipation des risques d’intégration, d’exploitation et d’évolution,

- Définition et planification des plans d’actions avec les équipes projet et éditeur,

- Coordination des ressources et contrôle de la conformité au plan d’actions,

- Réorganisation de la matrice des responsabilités Equipes commerciales / Support,

- Création d’outils de scoring, monitoring et reporting (du réactif au proactif),

- Optimisation des processus internes de Support (modèle de décision et arbitrage).

Le responsable de clientèle a pour principale mission de garantir les intérêts conjoints du client et de l’éditeur. En ce sens, je participais activement au suivi des projets pilotés par les intégrateurs, c’est à dire les projets où PeopleSoft n’avait pas de chef de projet permanant (env. 10 projets). Il s’agissait donc de veiller à la mise en œuvre de bonnes pratiques d’implémentation relatives aux produits PeopleSoft, mais également d’apporter un soutien actif concernant le traitement des bugs identifiés auprès du support.



Missions

1° Projet interne mondial de mise en œuvre de la solution PeopleSoft CRM Customer1
Enjeux : Harmonisation des processus métiers relatifs au cycle de vente et au suivi de clientèle.

Intervention : Dans le cadre de ce projet interne, ma première responsabilité était de veiller à l’intégrité des reprises de données clients français comme des portefeuilles de perspectives commerciales. En tant qu'expert fonctionnel, j’avais également en charge de former les utilisateurs aux nouvelles procédures métiers et de leur prêter assistance. Ma seconde responsabilité visait à assurer une réelle continuité de support aux clients lors du changement d’outils CRM (suivi des bugs).



2° : Manager de l’équipe d’expertise judiciaire
Enjeux : Pilotage d’une expertise judiciaire ordonnée par le juge du Tribunal de Commerce de Paris
Risque : Dommages et intérêts estimés à 5 millions d’euros.

Intervention : Sous la responsabilité du Directeur Juridique Europe (M. Benoît Dutour), j’ai la responsabilité de l’équipe transverse « Expertise Judiciaire ». Avec l’appui de notre Conseil (Alain Bensoussan Associés) notre objectif est de démontrer l’absence de responsabilité de l’éditeur PeopleSoft. Cette expertise a nécessité l’intervention de 18 personnes sur deux continents différents. Elle s’est étalée sur 24 mois et a coûté plus d’un millier de jours/homme. A l’issue de l’expertise judiciaire, la partie adverse a abandonné ses poursuites et engagé une négociation amiable avec l’intégrateur pour reprendre et finaliser le projet.



3° : Michelin – BI RH
Enjeux : Mise en production retardée de 15 mois à cause d’un produit éditeur non stabilisé.
Risque : 700K€ (2 ans de maintenance, 30% de la licence et 150k€ de frais internes)

Intervention : J’ai pour mission de suivre le projet d’implémentation et de coordonner des équipes PeopleSoft en phase de gestion de contentieux. Ma valeur ajoutée réside dans la compréhension des difficultés rencontrées et l’utilisation des voies de recours internes. En impliquant activement les équipes de développement et de la stratégie, j’ai réussi à mettre en œuvre une solution acceptable pour chacune des parties : une montée de version avec engagement de résultat.

Responsabilité du Consultant Fonctionnel :

- Implémentation et intégration des applications avec l’équipe projet,

- Réalisation des études d’adéquation avec les besoins du Client,

- Animation des ateliers fonctionnels et des chantiers transverses,

- Paramétrage de l’application cible et développement des spécifiques additionnels,

- Réalisation des scénarii de tests et animation des ateliers de recette,

- Rédaction et dispense des formations dédiées aux équipes projets et utilisateurs.



Missions n°1 : Société Thalès – Refonte du SI Finance
Intégrateur : CSC et PeopleSoft
Directeur de projet : M. Bourcier
Taille : 33.000 j/h
Intervention : Réconciliation des comptes de résultats analytiques et comptables en réponse à l’obligation légale de comptabilisation des contrats à long terme et de reconnaissance de revenu.

Périmètre fonctionnel :

- Gestion des affaires prévisionnelles (CA et trésorerie),
- Gestion des contrats notifiés et du lotissement contractuel (Facturation, trésorerie, pénalités, revenu)
- Suivi des coûts et du chiffre d’affaires par affaires notifiées,
- Gestion des ordres industriels (répartition de charges indirectes),
- Valorisation des Coûts de Production Réelle (main d’œuvre directe, frais),
- Traitements préparatoires et valorisation des Travaux En Cours (CPP et CPE et FDV « facturés »).

Intervention : Je participe dès la phase avant-vente au projet Thalès jusqu’à la livraison du produit fini trois ans plus tard. L’étude avant-vente constitue une excellente approche du contexte client. Ceci a facilité la réalisation des études d’adéquation fonctionnelle. J’ai ensuite animé les ateliers fonctionnels et les chantiers transverses relatifs à mon domaine d’intervention. Une fois les processus métiers identifiés et validés, j’ai paramétré l’application cible et rédigé les fonctions spécifiques additionnelles. En parallèle, j’ai élaboré les scénarii de tests et animé les ateliers de recette avec les utilisateurs clés. Pour finir, j’ai rédigé les manuels utilisateurs et dispensé les formations puis assisté la mise en production et assuré le support de niveau 2.




Mission n°2 : Société Altis - Refonte du SI Finance, logistique et production.
Intégrateur : IBM et PeopleSoft
Directeur de projet : M. Boukaiba M. Ferreira
Taille du projet : 20.000 j/h
Intervention : Spécification fonctionnelles sur les engagements budgétaires et le pilotage des investissements

Périmètre fonctionnel :

- Rédaction des spécifications fonctionnelles relatives aux demandes d’engagements budgétaires et suivi des projets d’investissements,
- Paramétrage des modules PC, PO, AP et GL,
- Elaboration et mise en œuvre du plan de Recette,
- Formation des équipes utilisateurs et Assistance de mise en production.