Cyrille NAERT

Gestion de projets : Ingénierie, déploiement, administration et maintenance d’installations Toip Cisco
Au sein de l’équipe Projet de la DSI GDF SUEZ, j’étais en charge de l’architecture et de l’expertise du projet TULIP consistant à la mise en place d’une plateforme de téléphonie de périmètre national. Ce projet couvrait en particulier le nouveau siège du Groupe GDF Suez situé à la tour T1 de La défense et abritant la direction générale du Groupe.
Mon rôle consistait également à piloter l’intégrateur du projet INEO Com dans les choix techniques et fonctionnels afin de répondre au mieux aux besoins exprimés.

• Architecture du projet:
o Supervision du design de la plateforme de téléphonie.
o Supervision de la rédaction du dossier de spécifications détaillées .
o Rédaction du dossier d’architecture technique.
o Gestion de l’intégration et de l’hébergement des équipements au sein de datacenters.
o Gestion du plan de numérotation et du plan de routage.
o Mise en place d’une solution de standard.
o Optimisation et maintien au propre d’une plateforme en production
o Veille technologique sur différents sujets tels que l’enregistrement d’appels, mobilité, unification.

• Recettage du projet:
o Ecriture du cahier de recette technique et fonctionnel.
o Mise en place d’un environnement pilote
o Pilotage de la recette en phase maquette, in situ et pré-production.

• Déploiement de la solution:
o Ecriture et pilotage de la phase de déploiement aux utilisateurs.
o Assistance technique et fonctionnelle à la formation pour les collaborateurs.
o Mise en place de procédure de support aux utilisateurs.
o Ecriture de dossiers de spécifications fonctionnelles de différents projets périphériques à la solution.

PERIMETRE: - 11000 utilisateurs
- Architecture préparée pour 30000 utilisateurs.
- 40 serveurs de production, recette et développement.

ENVIRONNEMENT : CALL MANAGER 7, UNITY CONNECTION 7, OPERATION MANAGER, FILTRAGE TELISCA, TAXATION CIEME, STANDARD SNAPWARE, LOAD BALANCERS CISCO ACE, FIREWALLS ASA

Au sein de l'équipe production ToIP Cisco, j'administre la ToIP pour la filiale Cetelem et BNP France sur l'architecture Cisco aussi bien la partie gestion des appels hardware (CCM) que la partie routage des centres d'appels (ICM/IVR).
Je développe aussi en parallèle des outils d'optimisation de la production (supervision, automatisation de la production) en phase de développement, recette et production afin de faire perdurer le système et de garantir au maximum sa disponibilité dans un environnement hautement exigeant puisque la rentabilité financière est extrèmement liée à la vente des produits financiers du groupe par biais téléphonique.

Au sein du service support, je suis chargé de mettre en place des méthodes d'installation et de support de solutions Voip en environnement Cisco.

J'effectue aussi en parallèle un support de niveau 2 concernant principalement les problématiques Callmanager et Voip cisco ainsi que de la data (routage, sécurité, switching).

Je suis constamment au contact du client et des ingénieurs et techniciens sur le terrain. Je suis amené à effectuer ponctuellement des installations afin d'imaginer, de mettre en oeuvre et valider des processus de simplification et d'optimisation chez le client.

Enfin j'élabore de nouveaux services en relation avec le service marketing et les équipes terrain en assurant constamment une veille technologique dans le domaine Voip.
Ce dernier étant très vaste dû à sa transversalité dans les activités de la base de données, de la programmation, des réseaux et de la sécurité, ma polyvalence y est hautement bénéfique. Un domaine assurément très intéressant et prometteur...

Juin 2006 SFR (Service supervision Télécom), La Défense (92)
3 semaines Ingénieur d’études

Supervision des équipements télécoms Alcatel, Nokia et Siemens sur le réseau national
Remplacement de dernière minute d’un collaborateur Alten de 3 semaines présent depuis plusieurs mois afin de respecter les engagements pris auprès du client.
Mission nécessitant une grande capacité d’écoute, d’engagement de responsabilité et de délais.
• Analyse de la problématique et pilotage d’intervention :

*Etude et diagnostic du problème après détections anomalies par des alerteurs
*Pilotage des équipes de prestataires et suivi de l’incident
*Reporting d’incident et communication maîtrisée selon la gravité
*Tenue du respect des délais et des indices de qualité de service et de disponibilité selon l’indice de gravité
*Reporting journalier, hebdomadaire et mensuel après calculs statistiques de l’activité.

Gestion de projets : Déploiement de VPN d’Entreprise et de services d’hébergement
Au sein du Service Installation Client de la Division Entreprise, les 30 chefs de projet Data sont groupés en équipe de 6. Chaque chef de projet est responsable des déploiements de ses comptes clients.
•Validation et étude du projet :
* Validation des informations administratives des entreprises clientes.
* Validation des informations techniques : adressage IP, DHCP, NAT, répartition de charge, HSRP, Haute disponibilité.
* Commande des liens et des équipements.
•Gestion du projet :
* Communication client.
* Gestion des délais de livraison avec mise en place d’un planning de réalisation.
* Gestion des coûts.
* Réactivité sur échec de commande ou d’installation : suivi avec lancement des actions correctives.
•Gestion de l’accès Internet et des noms de domaine.
* Réalisation du déploiement :
* Prise de contact pour déploiement des sites clients.
* Pilotage technique de l’installation.
* Recette de la mise en production.
* Reporting.
•Types de projet :
* Réseau VPN via liens DSL, LL, RTC ou RNIS.
* Accès Internet sécurisé via pare-feu.
* Service d’hébergement et de gestion de nom de domaine : mail, web et Transit IP.
* Clients PME-PMI, Collectivités locales et Grands Comptes.
ENVIRONNEMENT : Cisco 1700, Cisco 2600, Cisco PIX, Huawei 1800, RIP, BGP, VPN, DNS.

Chef de projet junior en contrat de qualification au sein du groupe CMH 'www.cmh.fr' à Tourcoing (59, Nord):

· Refonte générale du système d’information de la société :
Architecture domaine de Windows 2000 à Windows 2003
Ajout d’un nouveau contrôleur de domaine
Mise en place d’un serveur d’impression
Renforcement de la centralisation de toutes les ressources matérielles et logicielles

· Mise en place de la téléphonie sur IP :
Installation de 350 téléphones sur IP fixes et 20 téléphones wifi
Installation d’un Cisco Call Manager avec l’aide de l’équipe Cisco France
Installation d’un serveur Cisco Unity avec l’aide de l’équipe Cisco France
Etudes d’ajout de services XML au Call manager

· Refonte du réseau informatique :
Mise en place de trois coeurs de réseaux avec 24 switchs reliés par fibre optique
Téléphonie sur IP autoalimentée
Migration transparente pour l’utilisateur d’un réseau de classe B en classe A (fortes contraintes)
Création de Vlan, Channel-group

· Mise en place de logiciels (Isilog d’Isiparc, Double-Take, Nagios) :
Analyse de marché
Etudes de produits
Négociation et analyse commerciale
Réalisation et intégration du produit
Maintenance et évolution du produit (création de passerelles vers d’autres systèmes)

· Développement d’outils logiciels :
Développement sous java, C# et php
Forte interconnexion entre base de données (SQL Server, MySQL, AS400)

Technicien Informatique à la maintenance départementale de LA POSTE à Loos (59, Nord):
Maintenance du parc des Bureaux de Poste du département du Nord
Mise à jour et mise en place de réseaux et de serveurs bancaires