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IAD
- Conseiller en Immobilier
Martignas-sur-Jalle (33127)
2022 - maintenant
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Systonic
- Service Delivery Manager
PESSAC
2016 - maintenant
* Service Level Management
- Suivi de la qualité de service
- Pilotage des prestations
- Reporting
- Gestion des incidents, des problèmes et des changements
* Account Management
* Direction des Projets
* Système de Management par la Qualité
* Management de la Transition
* Formation d'offres commerciales
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CetSI
- Delivery Manager
Nanterre
2009 - 2016
Ma mission consiste à prendre en charge la gestion de la relation client au quotidien. J’assure le déploiement des services vendus et le passage en exploitation. Mes principales activités sont les suivantes :
Assurer la fourniture du service client.
• Assurer le suivi des évolutions demandées par les clients (rédaction spécifications, planification, recette, suivi des délais).
• Assurer la fourniture des rapports détaillés pour les incidents majeurs avec plans d’actions correctifs pour en éviter la reproduction.
• Maintenir à jour les documents d’exploitation.
• Animer les comités d’exploitation (reporting, analyse des écarts, SLA, suivi d’exploitation).
Contribuer à la préservation de la rentabilité du contrat.
• Calculer les avoirs pénalités SLA, les négocier lors des comités d’exploitation (abandon, réserve, paiement).
• Promouvoir les offres et participer aux phases d’avant-vente.
• Définir les indicateurs qui mesurent la création de valeur pour le client.
• Gérer les licences et contrats de maintenance.
Piloter et coordonner les équipes techniques.
• Assurer un reporting régulier et assidu auprès des parties prenantes internes et externes.
Clients :
• Alma Group, CRH, Stef IT, Suez Env, CFAO, Keolis.
Connaissances techniques :
• Hardware : Constructeurs IBM, HP, DELL, Sécurité Firewall et Proxy, Commutation, Vlan.
• Software : Windows Server NT à 2008, Windows XP à 7, Active Directory, Exchange, Lotus, VMWare, SAN, HP DataProtector, BackupExec, WSUS, Nagios, Webwasher, Fortigate, Trend, Symantec
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CetSI
- Technicien Réseau Itinérant / Délégation / Chef de Projet
Nanterre
2007 - 2009
• Chef de Projet (6 mois) pour Suez Environnement, Mory Group.
• Délégation Technique en clientèle (8 mois) pour Bolloré, CFAO (déplacement à l’étranger), Radiall.
• Technicien Réseau Itinérant (6 mois) dans toute la France.
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Secta Autosur
- Gestionnaire Informatique
2007 - 2007
• Responsable du parc informatique en interne (60 utilisateurs). Chargé du bon fonctionnement du réseau, gestion des comptes utilisateurs, messagerie pop, sécurité antivirus du réseau.
• Chargé de la migration du parc informatique vers Windows Vista, installation logicielle, matérielle et formation utilisateurs.
• Responsable de l’installation des affiliés en ADSL, assistance téléphonique et configuration logicielle par prise en main à distance.
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Inmac Wstore
- Technicien Helpdesk
Roissy-en-France
2002 - 2007
• Responsable de la maintenance, assistance technique ou de support auprès des clients en interne en vue de perfectionner et d'optimiser le fonctionnement des systèmes et applications (450 utilisateurs, 1 poste par utilisateur)
• Chargé de la gestion des configurations et de la mise en oeuvre des solutions logicielles et matérielles en veillant à la sécurité des accès, des pannes de premier et second niveau
• Participation aux projets de mise en place de Windows 2000 (2003), Windows XP (2005), Exchange 2003 (2006), Windows Vista et SAP (2007)
• Tests et intégration des solutions mis en place, supervision des opérations préventives de maintenance, câblage du réseau
• Audit des applications, analyse des besoins, intervention sur les postes de travail et les périphériques de bureau pour assurer leur bon fonctionnement
• Maîtrise des produits Microsoft Windows NT, 2000, XP, Suite Office, de l’Architecture Matérielle et Réseaux, Internet, Active Directory et Messagerie, Cartes Edge, Palm, BlackBerry.
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SPELS SARL
- Manoeuvre
2002 - 2002
Conditionnement et distribution de produits d'entretien et industriels, lessives et produits ménagers.
