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Céline GENTIL

BREST

En résumé

Mes compétences :
Conduite de projets
Management direct et transverse
Communication interne
Relation client
projets SI
reengineering de processus
Conduite du changement

Entreprises

  • Fortuneo - Chef de projets MOA

    2014 - maintenant - Documenter les processus métiers
    - Recueillir les besoins métiers fonctionnels
    - Rédiger des spécifications fonctionnelles
    - Réaliser la recette et contrôler la conformité de réalisation
    - Accompagner le changement : communication et formation
    - Soutenir et accompagner les utilisateurs métiers
    - Effectuer la maintenance applicative
  • Brest Métropole Océane - Chargée de missions

    2013 - 2014 - Assurer l’assistance à maîtrise d’ouvrage dans la conduite de projets SI et d’organisation
    - Réaliser des études dans le cadre de réorganisation d’activités
  • Orange France - Responsable de la performance activités Back Office

    2009 - 2013 • Définition et mise en place des indicateurs de performance avec les équipes data factory
    • Suivi et analyse des indicateurs, KPI, volume et stocks de commandes
    • Animation des comités métiers avec les responsables opérationnels des centres clients entreprise (15 managers)
    • Mise en place et suivi des projets d’amélioration des organisations, procédures métiers et des parcours clients en collaboration avec les acteurs interne concernés
    • Soutien des centres clients Entreprises dans le traitement des demandes clients
    • Animation des réunions métiers avec les réseaux de vente France télécom pour leur donner de la visibilité sur nos SLA et plans d’amélioration
    • Collaboration étroite avec le responsable de processus
    • Construction du budget avec le contrôle de gestion
  • Orange France - Chef de projet métier

    2004 - 2009 - Pilotage de projets d’optimisation des processus et accompagnement de projets de réorganisation, de mise ne place de nouveaux outils
    • Identification des attentes et besoins fonctionnels des services métiers
    • Elaboration d'expression de besoins métiers
    • Conduite du changement : communication, formation
    • Animation de réunions comité projet, comité de pilotage, suivi des actions et du planning

  • Orange France - Responsable d'équipe

    2001 - 2004 - sur du traitement de dossier clients en escalade
    - sur du soutien métier
    - sur de l'amélioration continue
  • Orange France - Chargé de relations agences

    2000 - 2001
  • Orange France - Conseillère clientèle Grands comptes

    1998 - 2000

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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