Dahbia AIMENE

En résumé

Entreprises

• BANQUE&ASSURANCE(ALGER) - Responsable du service de production chez TRUST ALGERIA

  2016 - 2017 * Définir et mettre en œuvre l'organisation des activités du service, du département
  * Mettre en place les procédures de traitement des dossiers
  * Mettre a jour les outils de suivi qualitatif et quantitatif de l'activité
  * Prendre les mesures correctives selon l'évolution de l'activité du service, groupe, département
  * Gérer les dossiers ( constatation de sinistre sur le terrain, évaluation de risques pour une souscription )
  * Traiter les réclamations des clients
  * Réaliser les opérations de gestion d'un
  service/groupe/département: gestion production ,gestion sinistre, gestion souscription
  * Gérer les services/ groupe/département intervenant en assurance dommages, sinistres, assurance vie, Épargne,prévoyance, retraite ,santé
  * Négocier les termes de contrats
  * Définir et suivre le budget d'une structure

• Trust Merchant Bank - Chargée clientèle assurance

  2013 - 2017

• BANQUE &ASSURANCE(Alger) - Chargée de clientèle

  2013 - 2016 * conseiller la clientèle
  * Faire des propositions de nouveau produits
  * Vendre des produits d'assurance
  * Négocier les termes de contrats
  * Réaliser les opérations de gestion d'un service : Gestion souscription, Gestion sinistre
  * Gérer un service en assurance dommages/sinistres, assurance vie,Épargne/prévoyance,Retraite, Santé
  * Traiter les réclamations des clients

• télé-enquêtrices à la société H2O - Télé enquetrice

  2011 - 2013 * Prospection téléphonique
  * Elaboration du questionnaire d'enquête de satisfaction
  * Rapporter des informations sur le niveau de satisfaction

• Centre commercial la défense - Vendeuse

  2010 - 2010 * Rangement et présentation des produits
  * Conseiller la clientèle et promouvoir les ventes
  * Gestion de caisse

• « Guerlain » - Hôtesse d'accueil

  2009 - 2010 * Réception des clients, orientations des visiteurs
  * Gestion des badges et contrôle des entrées/sorties
  * Assurer les fonctions de représentations et de promotion de la marque Guerlain
  
  2009 Assistante de direction (Alger)
  * Assister le directeur dans le suivi de la gestion du personnel
  * Gérer le calendrier des rendez-vous du directeur
  * Assurer les fonctions d'accueil et d'orientation d'information des clients
  * Assurer les fonctions de repporting

• B2kcall - Téléopératrice

  2008 - 2008 * Enquêter sur la consommation des foyers
  * Prise des rendez-vous et préparer le passage du technicien
  * Contribuer à l'élaboration de l'argumentaire de vente
  
  Superviseur et formateur :
  * Présentation de la société et des produits
  * Briffer les nouvelles candidatures
  * Initier les nouvelles recrus sur les modalités, les techniques de prise de contact, et les encadres dans l'exercice de leur fonction
  * Évaluation de leur performance

• B2k call - Conseillère

  2007 - 2008 * Formuler des conseils auprès de la clientèle
  * Résolution des anomalies contractuels et des problèmes des clients
  * Propositions, vente de forfaits, et formules d'abonnement

Formations

• IFMA

  Aubiere 2005 - 2007 diplôme d'Etat de technicien superviseur
  
  Obtention d'un diplôme d'Etat de technicien superviseur en banques à l'institut de
  finances et management

• IFMA (Algerie)

  Algerie 2005 - 2007

• IFMA

  Aubiere 2005 - 2007 Brevet de Technicien Superieur

• IFMA

  Aubiere 2005 - 2007 Bts en banque

• Lycée Descartes (Tours)

  Tours 2004 - 2005 Baccalaureat
  
  Maîtrise linguistique

Réseau

Pas de contact professionnel