Dalila TINE

Assister les conseillers de clientèle dans le traitements de l'activité.
Assister la responsable de la plate-forme.

Période de formation en entreprise dans le cadre du Titre Professionnel de Superviseur d'une durée de trois semaines.

Contrôler et Piloter l'activité individuelle et collective.
Doubles-écoutes,coaching et débriefings d'appels avec axe de progression pour la montée en compétences.
Planification et dimensionnement.
Analyses et reportings d'activité individuelle et collective et mise en place d'actions correctives.

Emissions d'appels vers les clients en situation d'impayés. Traitement des rejets en back office.

Gestion des appels entrants. Traitement des réclamations. Renseignements des assurés sur leurs dossiers en cours.

Gestion des appels entrants et appels SAV. Traitement des dossiers clients en back office. Proposition de produits en ventes additionnelles. Fidélisation et reconquête des clients libre d'engagement.