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Damien BERTHELOT

Paris

En résumé

9 ans d’expérience dans le retail haut de gamme, dont 5 sur des postes à responsabilité.

Mes valeurs et mon engagement portent sur :
- la construction d'un esprit d'équipe pour atteindre un objectif commun
- être le garant d'un service client d'exception
- former, accompagner et faire évoluer mes collaborateurs
- développer l'esprit de performance et de résultat


Mes compétences :
Formation
Animation d'équipe
Fidélisation client
Animation commerciale
Formation informatique
Formation commerciale
Service client
Accueil des clients
Techniques de vente
Merchandising
Organisation d'évènements
Gestion des litiges
Reporting
Travail en équipe
Aisance relationelle
Scénographie
Gestion du stress
Apprentissage rapide
Rigueur
Conscience professionnelle

Entreprises

  • Shurgard France - Responsable adjoint de site

    Paris 2015 - 2015 Mission opérationnelle axée essentiellement sur la vente, le service client et la gestion de la maintenance du site :
    - Prise en charge des demandes clients, suivi et relance des prospects
    - Responsable de l'ensemble de la relation client, de la demande, à la résolution des
    plaintes et la prise en main effective des problèmes des clients et du site.
    - Développement du CA et du Taux d'occupation
    - Valorisation des avantages compétitifs par le biais d'une approche
    centrée sur le client
    - Suivi de laa maintenance générale des équipements des sites, afin d'assurer le bon état interne et externe de l'outil de travail.

  • YellowKorner - Responsable de Galerie

    2012 - 2014 2014 : Paris (Le Marais, Rue des Francs-Bourgeois), Flagship, 300 m2, 1er CA enseigne (FR. + International).

    2012 et 2013 : Nice (Centre Commercial Cap3000) , ouverture de magasin, 75 m2, évolution du CA de 15éme France à 3éme France.
    Meilleur rentabilité au m2 du reseau FR.

    //

    Management:
    - Formation de collaborateurs en interne, tout postes (vendeurs, responsables, franchisés et responsables de zone), en Français et en Anglais (Suisse, Pays Bas, Allemagne, Asie)
    - Soutien et accompagnement de l’équipe de vente dans l’atteinte des résultats et dans le maintien d’un service client d’exception.
    - Recrutement et accueil de nouveaux collaborateurs

    Gestion / Organisation :
    - Mise en application et veille au respect des procédures et chartes de la marque concernant la vente et l’après-vente ainsi que la logisitique (commandes, expedition, inventaire…)
    - Suivi de l‘activité et reporting des chiffres clés
    - Participation à l‘élaboration et à l‘organisation d’evenements et de soirées privées

    Commerce :
    - Developement de conseils personnalisés, suivi des ventes et fidelisation d’une clientèle nationale et internationale
    - Maitrise des KPI standard retail (Panier Moyen, Taux de Transfo. , Indice de vente…)
    - Gestion de la scénographie, du merchandising et de la mise en ambiance des différents poles produits de la marque.

    //

    2014 : Paris, Flagship, 300 m2, 1er CA enseigne (FR. + International).

    2013-2014 : Nice, ouverture de magasin, 75 m2, évolution du CA de 15éme France à 3éme France.
    Meilleur rentabilité au m2 du reseau FR.

  • FNAC - Vendeur Expert - Produits Techniques

    IVRY SUR SEINE 2006 - 2011

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