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Capgemini
- Chef de Projet / Senior Business Analyst
SURESNES
2017 - maintenant
- Missions en full Agile avec un accompagnement des Clients sur leur transformation Digitale
- Fonctions de Chef de Projet / Senior Business Analyst / Scrum Master / Architecte fonctionnel
- Management de développeurs, d’architecte, de responsable technique et de Business Analysts
- Cadrage et pilotage d’une étude de faisabilité
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Diac - RCI Banque - Renault
- Chef de Projet CRM / Digital
2015 - 2017
- Coordination des projets business (centralisation des besoins métiers, rédaction des expressions de besoins, recette fonctionnelle, suivi post-lancement du projet)
- Pilotage et support transverse des projets majeurs CRM et Digital Diac
- Collaboration étroite avec les départements CRM et Digital de Renault et de RCI Banque
- Création et gestion des synergies Diac / Renault afin de contribuer aux objectifs communs stratégiques
- Mesure et suivi de la performance CRM et Digital
- Pilotage des KPI CRM et Digitaux France
- Animation et automatisation des campagnes online et des reporting CRM
- Interlocuteurs : CRM et Digital Renault, direction des ventes et clients, juridique, agences, CRM et Digital Corporate, DSI
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DIAC - RCI BANQUE - RENAULT
- Chef de Projet CRM / Digital
2013 - 2015
CRM
- Lancement du Big Data France Renault périmètre Diac
- Développement du cross canal, des parcours clients online et offline et coordination du parcours client fin de contrat
- Déploiement de segmentations, scoring et typologies clients Diac pour opérations Diac / Renault
- Amorce d’un nouveau programme de fidélisation Renault
- Déploiement d’un reporting mensuel sur le taux de fidélisation auprès des Directions Régionales Commerciales Diac
- Mise en place et animation de comités CRM Marketing France / Corporate
- Pilotage d’un programme de fidélisation et du plan d’action marketing
- Coordination d’opérations Diac jusqu’à 2,5 fois plus performantes que les campagnes standards
Digital
- Support du nouveau Renault Shop, refonte parties VO, financements et services de www.renault.fr périmètre Diac
- Support des applications ios et android du configurateur automobile Renault périmètre Diac
- Mise en œuvre de l’espace Diac (outils et supports) sur la plateforme online nationale du réseau commercial
- Mise en place et animation de comités Digital Marketing France / Corporate
- Pilotage d’évolutions et administration du site www.diac.fr, de l’Espace Client et du simulateur de financement
- Interlocuteurs : marketing Renault France et Corporate, directions commerciale et clients, juridique, agences, corporate Digital et CRM, DSI, Relations Réseau
- Recrutements et management d’un apprenti et d’un stagiaire
- Formations : Marketing Direct, digital
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DIAC - RCI Banque - Renault
- Chef de Produit CRM
2011 - 2012
- Déploiement d’un nouvel outil de gestion des leads pour Managers Nissan Finance
- Lancement du Big Data France Nissan périmètre Nissan Finance
- Proposition d’un nouveau programme de fidélisation à Nissan
- Collaboration avec Marketing Corporate sur projets à court et moyen terme (solutions cross canal)
- Evolutions majeures sur reporting des leads pour Directions Régionales Commerciales
- Interlocuteurs : marketing Renault et Nissan, direction commerciales et clients, juridique, agences, corporate CRM, DSI
- Recrutement et management d’un apprenti
- Formations : CRM, communication transversale
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DIAC - RCI Banque - Renault
- Manager Commercial Affaires
2010 - 2011
- Portefeuille de 10 affaires (7 Renault et 3 Nissan) / 1/3 des affaires du groupe Bodemer
- Accompagnement des affaires afin d’optimiser leurs performances financements et services
- Réalisation d’un plan d’actions semestriel avec chefs de vente et directeurs de concession
- Interlocuteurs : vendeurs, chefs de vente, directeurs de concession et directeurs de plaque
- Augmentation significative de la pénétration des assurances grâce à un nouveau process
- Interlocuteurs : vendeurs, chefs de vente, directeurs de concession et directeurs de plaque, directeur régional Diac, managers commerciaux Renault et Nissan
- Formations : leadership commercial, développement personnel, Six Sigma
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Renault
- Assistant Marketing / Commercial
Boulogne-Billancourt
2010 - 2010
- Co-animation du comité et participation au déploiement d’un projet d’après-vente
- Présentation de bilans aux membres du comité de pilotage et suivi hebdomadaire du projet
- Réalisation et application d’un plan d’actions général (Commerce, Communication, Logistique)
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Décathlon
- Vendeur sportif
Villeneuve d'Ascq
2009 - 2009
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Renault
- Assistant chef de produit
Boulogne-Billancourt
2008 - 2008
- Co-gestion du portefeuille Corporate des accessoires « vie à bord » (navigation, vidéo, rangements)
- Construction, lancement et suivi de la gamme de produits
- Proposition et mise en place d’un plan d’actions commercial pour les filiales monde
- Création de benchmarks, de veille concurrentielle, d’études de marché, d’analyses d’études
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Hutchinson Tires
- Assistant Marketing / Communication
2007 - 2007
- Développement relation client et e-commerce
- Outils d’aide à la vente : fiches produits, fiches technique, présentation gammes
- Benchmarks, veille concurrentielle, études de marché
- Elaboration catalogue 2008, site internet, dossiers de presse, tarifs, bons de commande
