Damien FELIX
Adjoint de direction, Hôtel Quality Inn Nanterre la défense - Choice Hotels Inte
De nombreux contacts, prolongés, avec différentes cultures et modes de pensées, ont formé mon caractère : créatif, discret, observateur et ouvert d’esprit.
De plus, mon sens de la diplomatie et de l’hospitalité m’ont toujours permis de lier rapidement des relations de confiance avec mes interlocuteurs.
De ces qualités est née une passion : l’hôtellerie.
Je suis à la recherche d'un poste sur Paris, n'hésitez pas à me contacter!
41 contactsGestion des dossiers groupes / individuels / congrés
Contrôle du ''Yield'' et planning des équipes
Suivi et relance des comptes clients
2009 - 2011Interlocuteur principal pour la clientèle d’affaire étrangère
Traitement des demandes et complaintes clients
Accueil, enregistrement et suivi du séjour des clients
Mise en place et maintien sans interruption d’un numéro gratuit réservé aux clients de l’hôtel
Accueil de larges groupes (Foires internationales, conventions, Tour organisés)
Traduction du mandarin a l'anglais de documents à destination du grand public (menus, notices, newsletters)
Planification, création et administration de cours d’anglais pour le personnel
Implémentation de nouveaux processus de travail
Création et maintien d’une base de données pour le suivi des clients
Supervision de 15 agents d’accueil
2008 - 2009Suivi hebdomadaires des indicateurs de performances par équipes projets
Préparation des supports de ventes
Benchmarking des plateformes collaboratives concurrentes
Traitement des dossiers d’appels d’offres (5 réponses hebdomadaires)
fonctions placées sous l'autorité directe du fondateur et gérant de l'entreprise
2008 - 2008Managed Lobby & Bar
Handled Customers' inquiries
dealt with daily cash operations
2006 - 2007Company specialisee dans le jouet et les accessoires pour bebes et en pleine expansion!
Design, fabrication et distribution de sa propre marque: KALOO.
2005 - 2005La société
Structure disposant d'un double statut unique en France :
Organisation de Solidarité Internationale
Etablissement Pharmaceutique sous la tutelle de l'AFSSAPS (Ministère de la Santé).
Figurant parmi les 10 plus grosses ONG Françaises fonctionnant exclusivement sur fonds propres (CA de 5 Millions €), son activité principale est l'approvisionnement en médicaments et matériel médical des missions d'aide internationales.
Ses activités annexes (regroupées en partie au sein d'une SCIC)sont
la formation et l'expertise sur les programmes de santé publique
Audit Qualité
Contrôle et études des médicaments (au sein de son laboratoire)
Mes Missions
réorganisation interne des postes liés à la gestion commerciale
fidélisation et renouvellement de la clientèle
création d'une base de données pour le suivi quotidien des opérations commerciales.
Relations Publiques
De manière plus globale, je devais conseiller et participer au changement de stratégies et d'idéologie - plus libérale...
(en liaison directe avec la direction)
REALISATIONS
Augmentation du CA de 5%
Participation au Salon de l'Humanitaire. Avec pour incidence, 5 nouveaux clients et 8 commandes.
Création d'un outil de suivi des relations clients et de mesures des performances commerciales
Définition de nouvelles cibles: groupes industriels (TOTAL, ...) et adaptation des supports de communication existants
Travaux d'équipes en vue d'une meilleure analyse des marchés et de la préparation des dossiers d'appels d'Offres, dont un obtenu.
Mise en place de procédures (base de données) pour la constitution de ces dossiers.
Etablissement d'un nouveau partenariat - avec SIDACTION.
Reporting et préparation des présentations/négociation de la direction auprès des partenaires: OMS, CROIX ROUGE, MINISTERE DE LA SANTE, ...
2004 - 2004L'entreprise
Cabinet d'experts en médiation et négociation.
Prestataire de formation professionnelles, intervenant également sur le terrain pour le compte d'autres organismes (CNAM, CMAP, MAE)
Missions
- plannification/organisation logistique de séminaires
(notamment une formation à l'attention des assistants techniques du Ministère des Affaires Etrangères)
- Reporting des prestations
(comptes-rendus sur DVD, analyses des études de satisfaction, ...)
- Communication interne et externe
2003 - 2003La societe
- Edition de solutions logicielles pour l'entreprise
(differets modue interdependants: CRM, e-learning, ERM,...)
- Hebergement de sites Web
Missions
- Prospection de nouveaux marches: Dubai et Oman
Realisations
- Negociations engagees avec 5 clients potentiels
- Adaptation des outils de communication et de vente
(refonte du site Web en Anglais, nouvelles presentations et propositions commerciales)
- conseil aupres de la direction pour un repositionnement strategique