Damien Grandemenge

Webhelp (opérateur international de centres d’appels), Paris, Rabat et Bucarest,
Directeur adjoint de la Business Unit Travel & Retail



Management de comptes : Pilotage de 5 Directeurs de Comptes (10 clients, 16 M€ de CA)
• Optimisation des comptes de résultat (+37% de CA et +2pts de marge au S1 2011)
• Gestion des clients senior et des renégociations contractuelles (revalorisation de 12% des tarifs sur le 2e plus gros contrat de Webhelp en 2008 notamment)
• Pilotage opérationnel des plateaux d’appels
Responsabilités commerciales :
• Pilotage de la réponse à 4 appels d’offres (plusieurs centaines de k€ à 2M€ de CA annuel) et gestion autonome des négociations ultérieures (1 contrat gagné en 2011)
• Extension du périmètre de Webhelp chez plusieurs clients (+800k€ en 2011)


Pilotage de projets transverses :
• Définition et commercialisation d’une offre en Télétravail (équipe de 10 personnes)
• Conduite d’une Due Diligence pour acquisition éventuelle d’un autre acteur du secteur
• Lancement de l’Extranet Client (équipe de 5 personnes et budget de 120k€)
• Pilotage des recrutements et refonte des plans de rémunérations siège (pendant l’absence de DRH)


Communication externe :
• Représentation Webhelp (séminaires, petits-déjeuners, salons, revues spécialisées…)
• Opérations ponctuelles de recrutement auprès de grandes écoles françaises

Webhelp, Paris et Rabat, Directeur de Comptes puis Directeur de Comptes Senior

Gestion de comptes clients (jusqu’à 7 comptes et 12 M€ de CA) :

Responsabilités :
o Financières et commerciales : gestion quotidiennes de la relation client, optimisation des marges, négociation de périmètres additionnels et renégociations contractuelles
o Gestion opérationnelle : Pilotage des plateaux (définition des indicateurs de traitement des contacts et des tableaux de suivi, animation des comités de pilotage, déploiement de plan d’actions et de programmes de formation des agents...)

Moyens :
o Encadrement d’une équipe de 3 Directeurs de Comptes Juniors à partir de 2008
o Management fonctionnel des centres (périmètre de plus de 500 télé-conseillers)

McKinsey, Paris, Consultant

Projets de stratégie :
• Optimisation de la rentabilité du portefeuille d’activités du groupe Cegos (hausse du résultat net de plus de 300% dès la première année)
• Définition d’une stratégie de développement sur un nouveau continent (définition des cibles à acquérir et établissement du Business Plan) pour Arcelor
• Optimisation du portefeuille de clients de 2 Business Units du groupe Alcan, définition de la stratégie marketing à 5 ans et formation des équipes commerciales

Projets d’organisation :
• Définition du schéma industriel et du plan de Ressources Humaines à 10 ans pour La Poste puis cadrage du processus de restructuration
• Préparation de l’ouverture des marchés européens de l’énergie pour le compte du Kremlin