Damien Grienenberger

De Juillet 2007 à Décembre 2007 Technicien de maintenance en informatique,
TIBCO services – Strasbourg
Maintenance préventive et curative sur site, installation et mise à jour :
En Informatique :
- de serveurs, PCs et imprimantes multimarques, PC portables, automates bancaires HESS SIRIUS, borne MONEO GEMALTO, caisses enregistreuses et PC caisses IBM SurePOS et périphériques (TPE Ingenico, scanner code-barres, tiroir caisse, afficheur client, imprimante/lecteur de chèques).
- Logiciels : Système d’exploitation : WINDOWS NT, 2000, XP, VISTA, 7.
Messagerie : MS OUTLOOK, LOTUS NOTE, Webmail.
Sauvegarde : Cheyenne ArcServe.
LAN, VPN, INTRANET.
En Télécommunication :
- de Modems routeurs (ISDN, ADSL, SDSL, SHDSL) de marques : CISCO, One
Access, Sagem, Alcatel, NetGear. De SWITCH, HUB et multiplexeurs.
- autocommutateurs (PABX) de marques : MATRA, ALCATEL, SIEMENS,
NORTEL, EADS, France TELECOM et postes téléphoniques : Numérique (TOip,
VOip, DECT) et Analogique.
- mesure et analyse de tout type de ligne avec SUNSET MTT (Modular Test
Toolkit) de Sunrise TELECOM : tests de synchronisation, détection de court-circuit
et coupure, affaiblissement.
Gestion de stock de pièces détachées ; logistique (commandes, réceptions et expéditions) recherche
de Part Number sur documentations techniques.
Support téléphonique, gestion des appels client, traitement des rapports d’intervention, suivi de
planning, entretien du véhicule de service et des outils de travail.

De Janvier 2008 à Juillet 2009 Technicien de maintenance en informatique,
spécialiste Retail
TIBCO Retail – Nancy
- Maintenance préventive et curative sur site, installation et mise à jour en informatique point de vente:
- de serveurs IBM, DELL, HP, Compaq, TPV IBM, Digipos, Epson, Panasonic,
Firich et périphériques (écran tactile, tiroir caisse, afficheur client, scanner code
barre, imprimante ticket, TPE MoneyLine et Ingenico, lecteur et imprimante
chèque) imprimantes laser multimarques, scanners, étiqueteuses, Modem,
Routeur, Hub, câblage.
- Logiciels d’encaissement : Winstore, Winshop, Symag
Pour les clients : Relais H, Sephora, Feu vert, Leroy Merlin, France Loisirs, Jules, Camaieu, Quick,
Burton, Devred, Contactis, Mango, Mexx, Orchestra, Ludendo, Sandro, Agapes Restauration groupe
(Flunch, Pizza Paï, Amarine, 3 brasseurs, Il Ristorante …)
-Chef d’équipe (10 techniciens) lors du projet France loisirs, renouvellement complet du parc
informatique (Front office et Back office) en relation directe avec le chef de projet et le directeur
régional :
-pré-visite de site : inventaire complet du matériel informatique, plans
de câblage.
-recette VPN : installation, paramétrage et mesure des temps de
réponse, Routeurs et Switchs.
-déploiement : des serveurs (avec reprise de données), TPV et
périphériques, monétique, PC, terminaux Wyse, étiqueteuses, imprimantes laser réseau. Installation,
paramétrage et tests, reprise des données utilisateurs, préparation des anciens équipements
emballage et mise sur palette pour revalorisation.
-concerne les librairies : Altkirch, Annemasse, Aubenas, Belfort,
Besançon, Chalons en Champagne, Chalon sur Saône, Colmar (2 sites), Dijon, Forbach, Guebwiller,
Montbéliard, Mulhouse, Nancy, Reims, Saint-Louis, Sarreguemines.

Depuis Juillet 2009 Technicien de maintenance en informatique,
spécialiste Retail
TIBCO services – Strasbourg (intégration de la production Retail au sein de Tibco services)
- Maintenance préventive et curative sur site, installation et mise à jour :
-informatique
-informatique point de vente
-télécommunication (PABX, poste numérique, analogique)
-informatique bancaire (serveur, poste de travail, imprimante
multifonction, scanner et horodateur de chèque) pour Banque Populaire,
Caisse d’épargne, Crédit Agricole.
Remplacement du responsable régional lors de ses absences.
Gestion de stock de pièces détachées ; logistique (commandes, réceptions et expéditions) recherche
de Part Number sur documentations techniques.
Support téléphonique, gestion des appels client, traitement des ra

Maintenance en atelier de PC Portable sous garantie TOSHIBA et hors garantie
TOSHIBA, DELL, HP, SONY.
Réception des PCs ; saisie dans la base de données des informations nécessaires
(Model, Serial Number, infos client, panne déclarée, panne constatée après diagnostic).
Recherche de la panne, identification de l’élément défectueux, commande des pièces
après recherche sur documentation techniques.
Remise en état, tests et saisie informatique de clôture de l’incident, ré expédition au
client.

Embauche par Eurosystems GA France s.a. en mai 1998, rachat par le groupe 4FRONT en 2000 avec les sociétés
Décision system et INEA, 2003 rachat de 4FRONT par NCR.
Maintenance préventive et curative sur site, upgrade :
De tout IBM RISC6000 et AS400 ainsi que serveurs et PC FUJITSU SIEMENS (SCENIC
SCENICO CELSIUS), de PC (toutes marques).
De terminaux asynchrones (IBM, FALCO, AMPEX, WYSE, LINK).
D’imprimantes lasers et matricielles (IBM, HP, CANON, LEXMARK, EPSON, GENICOM,
KYOCERA, DATA PRODUCT) avec remplacement de :
- kit de maintenance (four, pickup roller, transfert) pour lasers
- tracteurs, tête d’impression ou marteaux pour matricielles
En moindre volume jet d’encre (toutes marques) et thermique (INTERMEC).
De routeurs INTERDATA.
De la gamme complète de Distributeur et Guichet Automatique Bancaire, caisse
enregistreuse, Terminaux Electronique de Paiement, Imprimante Libre Service : NCR.
Support téléphonique, télédiagnostic, résolution a distance, gestion des appels client, mise a
jour des bases de données, saisie des rapports d’interventions, émission de devis, de factures.
Entretien du véhicule de fonction et des outils de travail.
Gestion de stock de pièces détachées ; logistique (commandes, réceptions et expéditions)
recherche de Part Number sur documentations techniques.
Déplacements réguliers pour remplacements dans les autres agences en France (LYON
MARSEILLE TOULOUSE NANTES LILLE PARIS), astreintes 24h/24, 7jours/7.