Damien Lenoir

Conception et réalisation de sites internet (chartes graphiques, logos, mise en ligne (HTML, CSS, Javascript) + développement PHP et bases de données MySQL

Consultant CSC ( www.csc.fr ).

# Modélisation des processus marketing et analyse des pistes d'optimisation possible pour un éditeur de solutions informatiques (avril - juillet 2010)

# Réalisation d'une étude concurrence sur les marchés entreprises de plusieurs pays pour un opérateur télécom (mars 2010)

# Consultant management de projet (PMO), Orance BNP Paribas Services, pour le lancement d'une carte de paiement co-brandée. (décembre 2009 - février 2010)

# Consultant coordinateur marketing opérationnel et télémarketing, Orange Business Services (janvier - novembre 2009)
Orange Business Services lance un nouveau circuit de distribution indirect pour des produits informatiques.

o Définition des KPIs (clientèles cibles, volumétries)
o Définition des processus détaillé de prise de rendez-vous
o Co-rédaction de l'argumentaire des campagnes de génération de rendez-vous
o Pilotage opérationnel: réalisation d’écoutes, suivi et analyse des campagnes de télémarketing
o Reportings hebdomadaires et mensuels de l’activité (résultats, analyse, faits marquants)
o Marketing opérationnel : mise en place d’outils d'aide à la vente (extranet, supports de communications…)


# Consultant chef de projet, Orange France (juillet-décembre 2008)
=> Ouverture d’un centre clients :
o Tenue des plannings : ouverture du centre à la date fixée en début de projet (13/10/08). Au 12/01/09 : 63 conseillers clients et 6 encadrants.
o Début janvier 2009 le centre contribue à 25 % sur le nombre total d’appels pris par les centres Orange Assistance (environ 4000 appels par semaine).
o Cette contribution a permis à Orange Assistance d’atteindre et de dépasser pour la première fois en 2008 les objectifs de qualité de service (95%) : 96,8% en novembre et 96% en décembre.

=> Réorganisation des activités gérées par les différents centres Orange Assistance
=> Étude de cadrage sur la prise en charge des clients Machine to Machine (M2M) par Orange Assistance avec en conclusion la proposition d'une offre marketing.

Responsable marketing des forfaits Orange Pro sur la cible des clients premium et professionnels

- Création des offres, promotions et options à destination des cibles premium et professionnels.

- En charge d’assurer le déploiement des offres définies en amont, et d’optimiser leur mise en avant dans les différents canaux de distribution.

- Suivi des performances liées aux différents lancements (études marketing, bilans, etc.) et mise en place d’éventuelles actions correctives.

Participation à une mission humanitaire à Yogyakarta en Indonésie dans des ecoles pour enfants handicapés.

Cette mission de 6 mois avait pour but de mettre en relation des thérapeutes français et indonésiens en vue de partager les connaissances et les méthodes de travail.

Mon rôle :
- en charge du budget de la mission
- animation auprès des enfants des activités de peinture/dessin, jeux, balades et sport.
- mise en place et animation d'une correspondance entre des enfants handicapés indonésiens et des enfants handicapés français.

- Objectifs :
améliorer la visibilité et l'impact des boutiques France Telecom et Orange en France métropolitaine.

- Moyens :
définition et mise en place d'un nouveau réseau de point de vente nécessitant :
La mise à jour du réseau existant avec des relocalisations et des fermetures de boutiques;
Et le renforcement du réseau avec la créations de nouvelles boutiques.

- Déroulement de la mission :
> Analyse du parc de boutiques existant en France.

> Etudes marketing et géo-marketing pour définir le nouveau réseau d'agences France Telecom en fonction de la stratégie commerciale du groupe.

> Validation des propositions d’emplacements permettant à France Telecom de passer de 660 à 769 boutiques entre 2004 et 2007.

Etudes marketing saisonnières sur des produits de la grande distribution pour le Groupe Auchan France (analyse des ventes de chocolats dans les hypermarchés et supermarchés Auchan sur les périodes de Noël et de Pâques + recommandations pour les prochaines périodes).

- Etude clientèle sur la fréquentation aux différentes activités proposées par l’Institut (cinéma, conférences, cours de français, dégustations de vins, médiathèque).

- Mise en place à partir de cette étude d’outils marketing et de communication visant à attirer et à fidéliser plus de clientèle. Fréquentation : hausse de 10%.

Gestion et suivi de bannières publicitaires sur Internet afin d’optimiser leur rendement, analyses des ventes et des opérations promotionnelles donnant lieu à des recommandations pour les opérations futures.