Damien Nuyttens

Responsable du canal Télévente sur le segment Prospects
Responsable des ventes directes Fibre Optique

Responsable du compte CARREFOUR au sein de la Direction Commerciale Grand Public SFR

> Maintien d'un leadership part de marché sur le segment abonnement à 40% malgré l'entrée d'un nouveau concurrent

> Développement de 10 points de la part de marché sur le segment Prépayé

> Rationalisation et démoyennisation des coûts d'acquisition : 25%

> En lien avec l'enseigne, développement de la catégorie Prépayée Libre Service (100% de croissance en 12 mois) et leadership PDM sur la catégorie

Direction Marketing Clients Mobile

> Pilotage des lancements "nouveaux smartphones"
- Lancements iPhone, Android , Palm et autres OS : progression de 20pts en 1 an de la part des équipés smartphone en parc
- Cadrage et Go to market de la proposition SFR sur les smartphones : forfaits Illimythics Full Internet et package applicatif inclus (SFR WiFi, SFR TV, SFR Répondeur Visuel, SFR Mon Compte...) : clients users data multiplié par 2 sur la période

> Pilotage du go to market de la suite de communication SFR

Direction Marketing Clients Mobile

> Mise en place avec succès d'une nouvelle stratégie de fidélisation/rétention clients : churn SFR abonnement réduit de 2pts sur la période

- Développement et mise en place en lien avec le Service Client d'un process de résiliation par téléphone en moins de 3 mois
- Responsable du lancement des offres de rétention et des réponses tactiques "below the line" à la concurrence (ex : lancement de l'iPhone en exclusivité chez Orange)
- Segmentation, profiling clients et gestion des différents points clés du cycle de vie pour apporter les réponses les réponses les plus adaptées en terme de pertinence comme de valeur client.
- Suivi avec le département Etudes des indicateurs et motifs du churn + mise en place du Net Promoter Score

> Responsable de la définition des offres AOL sur les segments haut débit et bas débit

> Lancement de la 1ere offre Internet en mobilité du marché avec l'offre "AOL Nomade" (connexion bas débit illimité valable partout en France depuis une ligne fixe RTC pour les clients ADSL)

> Pilotage des migrations du parc abonnés bas débit (RTC) vers les offres ADSL

> Pilotage des migrations des clients ADSL vers les offres ADSL dégroupées : 200 000 clients en moins de 6 mois

Consultant en management et organisation

> Mission à La Poste : intervention sur le schéma directeur des canaux de ventes multicanal

> Mission à la Société Générale : gestion de projet à l'occasion de la mise en oeuvre de la Loi NRE

STAGE (4 mois) Pilotage des actions marketing/communication, implantations d’agence

STAGE - Missions en marketing relationnel et trade marketing