Damien Philippon
Service Manager, ATOS ORIGIN INFOGERANCE
10 ans d’expérience dans les métiers de l’infogérance informatique. Mon parcours évolutif (technicien micro-réseau, responsable d’équipe et Back office coordinateur) m’a permis d’acquérir d’excellentes capacités d’analyse des besoins et contraintes clients. Mon expérience en management au sein de ces secteurs d’activités variés, a contribué à l’amélioration de mes qualités relationnelles. Je peux aujourd’hui répondre qualitativement à l’ensemble d’une prestation de service.
30 contactsService Manager : assure la gestion des services délivrés par AO pour le compte GDF Suez (Software Management – Packaging & Télédistribution)
• Supervise et coordonne les actions de la production afin de garantir le niveau de service vendu
• Assure la coordination transversale des pôles de production
• Applique et fait appliquer les process définis au sein de Workplace Service Desk (process ITIL, backlog, capacity planning…)
• Anime et participe aux comités de pilotage et comités techniques afin d’apporter son concours actif pour établir les actions correctrices
• Participe à l’élaboration des Conventions de services et des PAQ
• Par des plans de progrès réguliers contribue à la baisse des coûts et à l’amélioration du service
• Elabore et valide les facturations interne et externe
2007 - 2008Service Manager (CALYON) : management transverse au sein d’un pole d’activité (Service Desk – Support de proximité)
• Amélioration de la Qualité de Service (Boucle Qualité)
• Relation groupes de support niveaux 2 et 3
• Intégration des changements (Applications, projets,…)
• Gestion des Problèmes
• Gestion des Processus
• Assistance MOA (Prestations support).
2005 - 2007Responsable de site Intervenants de proximité Postes de Travail (CALYON)
• Organisation de l’activité au sein d’une équipe de 15 techniciens (qualification, assignation des taches; rédaction des comptes rendus)
• Gestion des incidents et des demandes d’évolutions poste de travail
• Interface de dialogue des Correspondants Informatique des différents services
• Support technique de niveau2 auprès des utilisateurs.