Damien Schwob

Damien Schwob

Responsable Support France, Neolane
 

En poste chez Neolane

Précédents : EServGlobal, Cap Gemini

 

Précédents : Institut Supérieur D'Electronique, Lycée Louis Barthou

 

    En résumé

    D’une formation de développeur, j’ai souhaité après quelques années me rapprocher des clients. J’ai pour cela rejoint une équipe support travaillant avec des opérateurs du monde entier. Dans cette riche expérience, j’ai pu en continuant à m’appuyer sur mes bases techniques développer des compétences d’encadrement et de gestion de clients. Pendant 2 ans, j'ai géré le support du compte NSN, partenaire historique d’eServGlobal. Au centre des problématiques des opérateurs téléphoniques, j’ai eu encore plus l’occasion de gérer leurs besoins support, mais aussi projet. Ce poste m’a aussi permis de faire face aux « crises » rencontrées, de les circonvenir à mon niveau avant de mettre en place des actions correctrices et préventives. Depuis 2011, j'ai rejoins la société Neolane, leader européen du marketing conversationnel en temps que responsable du Support France. Langues parlées : anglais et espagnol (courant)

Parcours

 

Responsable Support France

Chez Neolane

De 2011 à aujourd'hui
 

NSN Support Manager

Chez EServGlobal

De 2009 à 2011
- En charge du compte NSN, revendeur de nos solutions VAS (Value Added Services) auprès de 14 opérateurs téléphoniques (plus de 100 millions d’abonnés) répartis essentiellement au Maghreb, au Moyen-Orient et dans le sous-continent indien. - Interface dédiée de coordination opérationnelle : suivi de ...
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Ingénieur/Manager support

Chez EServGlobal

De 2003 à 2008
Account manager technique du principal opérateur pakistanais (~30 millions d’abonnés) : suivi de l’ensemble des incidents (hardware et logiciel), QOS et actions préventives. Ingénieur support logiciel niveau 2 : analyse de problème, restauration de service, actions correctives, audit de système, ...
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Architecte junior

Chez Cap Gemini

De 2001 à 2003
Projet CRIPS, logiciel d’échanges interbancaires gros montants via le réseau SWIFT (SNP, TBF, ABE, CBK) Responsable petites et moyennes évolutions pour la version CRIPS d’HSBC : rédaction des spécifications techniques et des cahiers de recette ; développement logiciel; tests et validation. Support ...
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Ingénieur intégration

Chez Cap Gemini

De 2000 à 2001
Mise en place du premier proof of concept (PoC) européen de la solution Identrust (solution B2B garantissant la solvabilité des participants et la sécurisation de la transaction) dans le cadre d’un partenariat Cap Gemini, Cashware et SUN. Durée : 3 mois
 

Ingénieur développement

Chez Cap Gemini

2000
Mission de développement d’outils et d’indicateurs pour le suivi de la qualité du support de Cap Gemini auprès du GSIT (Groupement pour un Système Interbancaire de Télécompensation). C, PERL, HTML, Pascal. Durée : 7 mois
 

Institut Supérieur D'Electronique, Paris

Informatique / Télécommunication, Institut Supérieur d'Electronique

De 1997 à 2000
Dernière année effectuée dans le cadre du programme ERASMUS à l’E.S.I. (Escuela Superior de Ingenieros) de Séville (Espagne).
 

Lycée Louis Barthou, Pau

Classe préparatoire, option mathématiques, Lycée Louis Barthou

De 1994 à 1997

Compétences

 
  • Banque
  • Support
  • Télécoms

Centres d'intérêt

 
  • Bande-dessinée
  • basket-ball
  • histoire