Daniel Coullet
VP Europe Asia Technical Support, PTC
Je suis en charge du Service Après-vente à l'international pour la société PTC leader sur le marché du PLM avec un CA d'environ 950M de dollars.
Business:
En charge de la stratégie à l'international, je mets personnelement en place la politique de support de la société à l'international, en particulier, j'ai acquis une solide experience dans la délocalisation d'activités en Afrique du Nord et en Chine et dans la création et la mise en place de nouveaux services aux clients.
Management:
J'ai acquis une solide experience dans le management des hommes en Europe et en Asie et est construit "from scratch" une organisation de près de 150 collaborateurs dans le monde.
Passionné par la relation des hommes et le travail en équipe, j'ai acquis une solide experience du management à l'international, recrutement de managers, formation de nouveaux talents, developpement de plans de carrière,...
Organisation/Process:
Passionné d'organisation, de process, et de culture, je me passionne pour la mise en place de structure, process, organisation à l'international permettant l'optimisation des couts pour une satisfaction optimum du client final.
76 contacts2004 - 2007Mon Objectif:
Gèrer un P&L dans les services dans une société de logiciel High Tech
Compétences
Management des personnes
o J'ai acquis une experience approfondie dans la gestion des personnes dans le milieu High Tech et dans des pays aussi variés que le Japon, la Chine, la Corée, l'Afrique du Nord, ou en Europe de l'Ouest.
- Mon expertise se situe dans l'embauche, la formation, la gestion des plans de carrière pour des ingénieurs ou des managers
Finance: P&L and Revenue
o Je gère aujourd'hui un budget d'environ $15Millions de dollars avec environ 200 collaborateurs dont environ 1/3 son chez des partenaires
o Je supporte un revenue de maintenance clients d'environ $200 Millions de dollars
Management, Stratégie et Organisation
o Mon role consiste aujourd'hui à définir la stratégie long/court terme pour l'organisation et de la cascader en vision, objectives pour l'ensemble des managers et ingénieurs.
o J'ai acquis une experience dans la recherche et la gestion de partenaires en Europe pour supporter notre développement à l'offshore (SLA,...)
o Mon role est aussi de reporter les progrès faits dans l'exécution de notre stratégie auprès des Managers Executifs de notre société
Satisfaction Clients
o J'ai acquis une expérience dans le developpement de process, Metrics afin d'achever les objectifs qualités définis dans notre stratégie,
o Le leadership de notre Equipe Qualité pour achever notre certification(ISO9000:2000)
Infrastructure
o Assurer la mise en place des outils nécessaires à la réussite de notre mission, CRM, knowledge Management,...et la mise à disposition pour nos clients de ces outils en langue native
Projets achevés avec succès
PTC – Certification ISO9000:2000 achevé dans l'ensemble des 5 centres d'appels dans le monde
PTC– Définition de la strategie d'outsourcing et d'offshoring en Asie ainsi qu'en Europe.
PTC - Création de nouveaux services permettant d'adresser les besoins spécifiques des clients important de PTC
- Segmentation des clients
- Ouverture des centre d'appels offshore en Afrique du Nord, en Chine
- Participation à l'augmentation du revenue de maintenance en vendant pour $2.5M de services premium en FY06, $4M en FY07 et une prévision de $8M en FY08
- Amélioration de 15% de la productivité de l'organisation entre 2004 et 2007
- Changement de l'organisation pour passer d'une organisation pyramidale à une organisation matricielle autour de 3 poles majeurs, le delivery, le customer care et les operations
